服务讲座-精品课件 .pptxVIP

服务讲座讲师：杨满耀服务.指向未来的竞争一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同，在服务上，最能体现这一点－－张瑞敏在市场竞争日趋激烈的今天，市场主体不约而同地面临着经营的全球性难题--------企业间产品日趋同质化的问题。企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越严重，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为服务上的竞争。例如：彩电、冰箱、空调、洗衣机等家电行业，产品同质化趋势 越来越明显，一家企业在某一技术方面有所突破，其他厂家会迅速跟进，在技术与质量上保持同步，于是在产品日趋同质化的前提下，各大厂商纷纷商举“服务”大旗以建立竞争优势，春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”，荣事达的“红地毯服务”，等等。停业整顿 的对服务的重视程度有增无减，大多数企业的服务观念也在快速进步，在服务系统的构造上许多企业也早已有了完整的服务机构，对于服务所花费的精力和资金投入在逐步上升。可见，企业最终的竞争，就是服务。产品的品质提升严重受到时代科技水平的制约和制造在本的限制，当产品竞争到一定程度，再度提升的难度和代价都极大，只有服务的品质可以无止境的提升，从面提升企业的竞争力。服务，已经成为决定现代企业成几的关键因素。从本课列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服务”