如何迎接新的客人.docxVIP

美容院如何迎接新的客人 对许多同业而言， 与客户的第一次接触已成了例行工作， 特别是当与许多新顾客在美容沙龙时，更容易依习惯的公式来处理。然而，第一次的服务不应该也是最后一次。因此，初次面对顾客时，特别用心的服务是值得的。 沙龙每早在开门的时候， 就已经展开与顾客的接触， 这种关系的建立是由美容师开始的。 绝不要等待顾客自己跨出第一步。 一个坦率的微笑、一个眼神、一个亲切的问候 —这虽然很老套， 但依我的看法，总是很有效。欢迎客人时喊出她的名字，并简单地介绍自己。如果客人有穿外套，就该为她服务，将它挂起来。 在我的美容沙龙有一个接待区， 我会和顾客一起坐在那里， 端出饮料后，我们会闲一下。这个时候我会问问她，是否因为朋友的介绍或是因为广告而约了这次会面。 广告办法的记录 顾客为何会被吸引来注意我的沙龙， 当这种资讯对将来的广告策略具参考价值的时候， 我就会在顾客索引卡上做下记录。 透过这种方式，顾客就有机会熟悉我以及沙龙的环境气氛。 接下来便一起制作保养扩理资料，这在首次服务中很重要的部分， 我总是在舒适的座椅上进行的；在某些比较私人的问题上， 我喜欢和谈话者轻松地面对面坐着，而不是平行坐着，免得紧张得必须呆望着天花板。 当准备工作完成， 我会陪着客人走进美容室， 并请她脱下必要的衣服，这时候我会先停留在外面。 在客人坐上美容椅并且盖住肩膀后， 我会将躺椅调到客人最舒适的姿势。