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工作感悟：用户调研数据是如何欺骗我们的 首先说一下，下边的话是在忙里偷闲的时候一点感悟，身在创业型公司，把自己遇到的一些 问题分享出来，共同提高吧。 内容不算高大上，但是相信好多人都遇到过这样的问题，随手就写下来了，不对的地方，还请各路 大神多多包涵指正，因为这些是自己遇到的，有些点还有待用心去验证。 用户调研的几种方法 : 当然了，在用户调研开始之前，我们要做好用户定位：我们的用户分为哪些年龄段的，收入水平都 是怎么样的，等，其实也就是用户画像。在做好了这些工作之后，我们往往才会开始采取以下的 方法，进行有针对性的用户调研。 能想到的，大概也就这么多了，如果还有其它方法，欢迎大家一块聊聊。 列举了这几个调研方法，看起来都是有理有据，非常科学的方法，但是仔细推敲一下，就会发现其 中的问题所在： 问题：用户反馈的信息有可能是假的数据 我们做用户调研，挖掘用户的本质需求的时候，我们当然是想让用户说出真实的想法，也可以说是 没有经过大脑思考的，最本质的客观事实，没有经过任何外界因素影响和干扰的，不掺杂任何主观 意识的反馈信息。 但是，我们获得的用户反馈数据往往是不真实的，为什么会导致这个结果呢，这需要从收集反馈信 息的过程中查找根源，让我们换位思考一下，站在用户的立场去考虑，我为什么要花费我的时间， 给你们填写调查问卷，或者是跟你们聊一些这方面的需求；往往用户是不愿意这样做的，那么我们 通常采用的方法是发放一些小礼品，或者抽奖之类的好处。 中国有句老话：吃人嘴短，拿人手短。用户在这种得到好处的情况下，反馈的信息往往会是偏向好 的一方面。比如：在我们的登录页面，这个登录按钮是否第一时间就引起了您的注意？这样的问题 ，在用户拿过好处后，还需要思考一下再决定的时候，他们往往会反馈相对利好的消息。在这个过 程中，其实反馈的信息已经失真了。这其中也隐含着另外两个问题，接下来再说另外几个原因。 原因一：群体影响导致假数据 对于中国人来说，直白一点也可以说是面子问题的因素。 回忆一下调研场景，一群好哥们或者好同事，遇到你们在调研问题，人家拿了好处，基本都是给了 利好方面的意见，你好意思给其它另类的意见吗？如果你给了，人家肯定说你这人怎么怎么地吧？ 进过一番思想斗争，你也就范了，随大流吧。 原因二：调研问题的设置，导致数据失真 在头脑风暴后决定的问题也好，或者是经过数据分析后得出的问题也好，往往一些确定下来的问题 ，就是有问题的，典型的一个问题就是：问题本身带有导向性，容易误导用户做出错误的选择，这 个选择往往是经过自己大脑思考后得出的结论。 原因三：认知水平参差不齐 对于调研中的问题，或则选项的描述，很多时候是没有严格的界定的；不同的用户对此问题的认知 也不太一样，那么调研就有可能出现与实际情况相差甚远的情况出现。 比如：让公司的 30 个男人评价一个女人是否漂亮。 其实我们调研的目的，就是综合所有因素考虑这个女人是否漂亮，但是调研对象都太看重某一个 方面，而把其它方面的因素剔除了。 原因四：把预设调研场景强加到调研对象身上了 调研时，需要预设一个场景或条件，再收集信息。然后从各个角度再调研，去交叉验证这个预设场 景是否正确。这是比较传统的方法，理论上是合理的。 但实际上很少人去做「交叉验证」这个环节，只做了「预设场景」，相当于把调研设计者的主观意 志强加到用户身上。 举例：调研问题这样写：你出门打出的话，首先想到的是哪个打车软件： 这个例子，就是把位置因素强加到了调研对象身上，说到底还是用户画像没有做好，假如这样让调 研对象去选择的话，有可能人家出门都是私家车，都不打车，这个时候可能人家就是凭感觉写一个 选项，可想而知，这样的结果，肯定是存在很大的不准确性的。 说了这么多，总结一下： 用户调研的最终目的是挖掘到用户的最真实的需求。 为了获取到这个需求，在调研之前，我们要做大量的准备工作，不然的话，我们后续工作的作用可 能就会等于 0,那么做什么工作呢？大概以下几个： 想到了这么多，就写这么多吧，欢迎指正沟通。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台