公关接待事务管理制度.pdf

公关事务管理制度 第 1 章 总则 第 1 条 目的 为加强对公司形象的建设与管理， 保持与社会、 员工的沟通和理解， 规范公司的公关活动和行 为，特制定本办法。 第 2 条 管理职责 公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关工作。 第 3 条 公关原则 1．公司对外口径保持一致，不能各自表述。 2 ．动员公司全员参与公关。 3．根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍的效果。 4 ．切忌弄虚作假、夸夸其谈。 第 4 条 行政公关人员的素质要求 公关人员应具备广泛的学科知识 （如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识） 、 较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等） 、良好的心理素质等。 第 2 章 公关管理内容 第 5 条 公关目标 1．树立公司良好的信誉和形象。 2 ．改善、适应公司的运作环境。 3．联络公众和传递内外信息。 4 ．辅助决策和协调人际关系。 5．提高公司的社会效益和经济效益。 第 6 条 公关对象 1．业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。 2 ．公司内部对象，包括员工、股东等。 3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。 第 7 条 公关方式 维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。 公关方式 主要方式 说明 主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍和 宣传方式 记者专访等 服务方式 提供优质商品和服务，如三包、送货、退货、保修期和保险等 举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助、展览会和联欢会 社会方式 等 1．满意度测试和问卷 征询方式 2 ．公司经营管理活动有奖征询 第 3 章 企业形象管理 第 8 条 公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。 第 4 章 重大公共关系活动管理 第 9 条 凡重大公关活动， 由公司领导亲自组织和领导。 必要时可聘请、 委托专业公关咨询公 司或企划人员策划公关方案。 第 10 条 分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资 料，必须自活动结束之日起 日内上报行政部。 参观管理规定 第 1 条 目的 为规范公司来宾参观接待程序，特制定本制度。 第 2 条 参观种类 参观种类可以分为如下图所示的两大类别。 团体参观 定时接待 先以公文或电话形式 贵宾参观 约定参观时间与范围 ＋ 普通参观 临时接待 因业务关系需要 临时决定来公司参观 参观种类 第 3 条 参观规定 1．凡欲参观公司者，需事先与公司行政部取得联系，并填写“参观申请表”。 2 ．行政部对“参观申请表”进行审核，经批准后由行政部或承办部门安排专人负责参观接