《汽车电子商务 》 项目七.pptVIP

易观智库是易观国际推出的基于新媒体经济（互联网、移动互联网、电信等）发展研究成果的商业信息服务平台，兼具信息可视化、数据模型化、分析工具化、内容定制化与解读互动化等亮点。 目前，易观智库已成为国内外政府、企业、投资机构以及专业人士进行科学决策的信息源和决策工具。 7.2.2 新车B2C电商平台 新车B2C电商平台是指企业搭建的新车线上销售平台，它将互联网技术与线下4S店和物流体系结合起来，从而为消费者提供新车购买等服务。一般来说，线上电商平台主要承担信息展示、营销、集客、导流、交易、物流等与新车销售相关的功能，消费者通过线上销售平台完成询价、下单等订购流程后，可在相应的线下4S店进行尾款支付、提车或要求物流送货上门等。 1 1．新车B2C电商平台的分类 新车B2C电商平台主要有四类，分别为综合电商平台（如天猫商城、京东商城、亚马逊等）、行业垂直型电商平台（如汽车之家、易车等）、企业自建电商平台（如上汽集团的车享等）、初创型电商平台（如一猫汽车网等）。 01 综合电商平台 综合电商平台是开放性的线上销售平台，可接受不同形式的新车销售主体入驻，包括主机厂、授权经销商、二级经销商或其他类型的新车电商企业。而平台本身不进行销售活动，其主要优势是拥有庞大的购物群体、稳定的平台、完备的支付系统和物流系统、诚信的安全体系等。 在新零售的浪潮下，综合电商平台中新车电商企业也多有转型，如更加注重线上线下的联动、业务范围逐渐向乡镇和农村市场延伸、大规模布局移动端市场等。其中，天猫商城最早涉足新车业务，它依托阿里巴巴在线支付和金融领域的优势，率先为消费者提供线上支付汽车金融、汽车贷款等相关服务。苏宁电器、国美家电除了发展线上平台外，还充分利用其在家电零售连锁方面的多年积累，以及深入三四线城市的线下门店的优势，进行了深度的线上线下融合。 02 行业垂直型电商平台 行业垂直型电商平台是指整合某一产品的不同生产企业、批发商、零售商的商务行为，是直接面向消费者的交易平台。行业垂直型电商平台是以获取销售线索为导向的在线平台，主要通过PC端网站、移动端app或社交媒体等方式来获取更高精准度的潜在客户，并将其导流至线下4S店进行看车、交易等活动。 以汽车之家（其首页见图7-6）、易车等为代表的汽车垂直型电商平台，主要以汽车资讯吸引用户流量，以广告服务获取收入，具有很强的媒体属性。随着电子商务的逐渐渗透，个别实力较强的汽车垂直型电商平台开始在新车电子商务领域展开布局，积极探索从媒体属性平台向交易属性平台的转变。 图7-6 汽车之家首页 （1）注重服务专业化及评价互动体系的完整性。由于行业垂直型电商平台在产品划分上具有单一性，因此有助于产品细分。同时，该平台客服具有一定的专业知识，能更好地为消费者服务。此外，行业垂直型电商平台还应特别关注消费者的评价，加强与其互动，保证售前售后的良好服务，从而构建一个完整的评价互动体系。 （2）提倡创新的营销模式。很多行业垂直型电商平台在成立之初是按照已有的“低价初体验”的模式进行营销，随着电子商务专业化的无限拓展，行业垂直型电商平台应在专业化建设的同时，还要注重产品的“新鲜性”及网络营销创新模式的应用。 （3）积极培养客户的忠诚度。对于行业垂直型电商平台而言，主动关爱客户和情感营销是提高客户忠诚度的关键。 行业垂直型电商平台想充分发挥其优势，需做好以下工作。 03 企业自建电商平台 企业自建电商平台由企业（汽车制造企业或经销商）直接建立并负责平台的运营维护和管理，消费者可在线上选购车型、下单、支付订金，线下前往销售网络的4S店看车、支付尾款并提车，同时由线下销售网络为其提供售后服务。 由汽车制造企业主导的电商平台主要通过线上渠道实现自有品牌汽车的销售，再通过电商平台打通与线下经销网络之间的连接；由经销商主导的电商平台的运营方式与汽车制造企业类似，但经销商的经销网络中拥有不同品牌的汽车，相比于汽车制造企业而言，经销商主导的电商平台能够为消费者提供更为丰富而全面的汽车品牌，可使需求端和供给端的匹配效率趋于最大化。 上汽集团在2014年投资2亿元推出了中国汽车市场首个企业自建的B2C电商平台——车享。从购车流程上来看，车享平台与第三方平台基本相同，不同的是，消费者购车后，还可以注册成为车享平台的会员，通过“车享汇”版块反馈用车体验，从而真正实现线上线下闭环。 04 初创型电商平台 初创型电商平台主要包括团购型和自营门店型两种模式。团购型电商企业主要利用在线平台，聚集对某品牌某款车型具有购买意向的消费者，当消费者人数达到一定数目后，由平台的专业人员组织意向消费者群定时定点到线下4S店看车、议价；自营门店电商企业在线上平台运营的同时布局线下自营实体店，为线上消费者提供咨询、看车、提车等全过程的服务，从而摆脱了对传