服务理念5030862830-精品课件 .pptxVIP

新员工课程课件 ;课程目录;动动脑筋;什么是服务?; 一、无形性：非实体的、无无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。 服务产品难识别、服务质量难考核、隐藏过失、投诉难处理缺乏有形依据、新产品难测试； 服务是行为艺术：包括技能、知识、文化、信息能多角度，可依靠人的行为来发展； 二、易变性：因人而异、因时而异、因地而异 服务不易标准化、规范化；服务质量难以维持；服务品牌较难梳理；服务质量控制较难； 三、不可存储：服务的生产和销售同时发生，生产的起始和结束就是消费的起始和结束，即服务是不可储存的；对服务带来了机遇，同时也带来了新的挑战和难题。 四、不可分：服务过程中生产者与客户之间是不可分的，客户参与服务产品的生产，服务的价值在生产者与客户的接触中产生；因此在与客户接触的任何一个环节失误，都会影响整个服务??量。 ;什么是客户服务?; 客户服务意味着…… ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:00:1816:00:1816:006/19/2021 4:00:18 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2116:00: