服装品牌加盟店市场督导工作手册.docxVIP

基于对全局的把握和对未来发展的需求， ****** 事业部决心从战略高度推进 ****** 连锁专卖商业系统 的建设。 ****** 连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培 训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标 准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系 统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营 运模式的标准输出，保持连锁分店与 ****** 事业部的 一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依 据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和 评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督 导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利 运行的保障。《****** 连锁专卖店督导手册》正是基于 这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组 织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建 设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一 个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制 作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用， 而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目 地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此， ****** 连锁专卖体系的各位同仁必须对督 导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的 连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就 是—— ****** 连锁专卖系统的特色到底是什么的问 题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的 持续执行，表现在 ****** 连锁专卖店的日常运营中， 就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒 贵在坚持”。只有通过长 期的坚持，才能沉淀出 ****** 连锁专卖店的特色，进 而融入****** 企业文化加以广泛传播， 由此实现 ****** 品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督 导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对 ****** 连锁专卖店门店运营的督导指南， 为****** 连锁 专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升 ****** 连锁 专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。 第一章 ******连锁专卖店督导组 TOC \o 1-5 \h \z 织 3… 第二章******连锁专卖店督导制 度 5… 第三章 ******连锁专卖店督导流 程 6… 第四章 ******连锁专卖店督导标 准 9… 第五章 ******连锁专卖店督导工 具 10- 第六章******连锁专卖店督导持续改善 第一章 ****** 连锁专卖店督导组织 一、督导概念与意义 督导——顾名思义就是监“督”和指“导” ，是 ****** 连锁事业部为了增强终端市场竞争力，帮助各 级加盟商成长壮大，而对 ****** 连锁专卖店店面运作 进行的监督和指导行为。其主要功能有两个层面：其 一、代表 ****** 事业部对销售渠道中损坏公司和全体 加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对 ****** 连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建 议，帮助各级专卖店快速成长。 督导的工作性质决定了其在 ****** 连锁专卖体系 中的重要地位。 ****** 连锁专卖体系运营系统确立了 ****** 专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营 系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统 标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任 何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建 设。因此， ****** 连锁体系的建设必须从一开始就坚 持将督导功能作为一项重要职能加以建设。 督导体系是 ****** 连锁专卖体系三大支柱之一， 其依据******专卖店营运模式、标准、利用专业方法 进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥 下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训 职能。在我们的市场拓展初期，由于业务量不大， ******事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工 作。当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现）， 将成立专门的市场督导部实施该项工作。 基于以上因素的考虑，******连锁专卖督导体系 的组织结构设置应为（两年时限）： 督导员是由******连锁事业部统一培训、考核和任 命，其主要职责是负责******连锁事业部对各级****** 专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动 全国范围内连锁体系的建设与完善。初期的定期考核 由******连锁事业部对各******专卖店每3个月进行 一次，待该体系进入稳定发展后，可调整为半年一次； 考核结果作为 ****** 事业部对专卖店加盟商的政策制 定依据；不定期考核由 ****** 事业部对各专卖店依据 特殊情况进行全面或非全面专项考核。 三、 ****** 督导任职标准 1．督导的形象要求 ?外表干净整洁，着装简洁