销售标准服务流程(六部曲).pptxVIP

;顾客为什购买我们的商品？ 1、我们的商品满足了他的需求。 2、他在我们这里获得了好的感受。;顾客感受的决定因素;我们卖的是什么？; 服务的三个层次;顾客;顾客对服务不满的反应;顾客价值公式;;标准服务的定义;制定标准服务的目的;标准服务的好处;;服务流程; 包含礼貌语和开场白两部分内容 礼貌语如早上好、下午好、晚上好、欢迎光临翠绿珠宝等。 开场白是营业员在礼貌语之后，探寻顾客需求之前，与顾客进行的简短语言交流。 ;打招呼的目的;要点： 主动 热情 朋友式 与众不同 主客双方均感舒服;打招呼的时机;A 实际需求 B 潜意识需求;留意顾客的兴趣讯号 ★ 走动时突然停住 ★ 视线紧盯某一款 ★ 走动时突然停住询问新款 或某一款 ★ 与朋友对话 ★ 重复观看产品; 主动询问 —— 了解顾客需要的商品类型 —— 了解顾客需要的具体款式 —— 了解顾客的心理价位 —— 了解顾客购买货品的用途; 询问技巧 不连续发问 问简单的问题 问答案为“是”的问题 问“二选一”的问题 问顾客所关注的问题 问具有提示性、引导性的问题;聆听技巧 耐心 关心 不要一开始就假设明白顾客的话 ;商品的四要素;产品介绍; 运用专业工具 —— 无规矩何以成方圆 专业工具： 托盘、放大镜、切工镜、 热导仪、镜子、宣传册、 首饰布（麂皮）、手套、 纸、笔、计算器等 ;奉茶 ;邀请试戴;修改服务;处理异议;处理异议;购买讯号;成交技巧;特色货品、特价货品、 推广货品、配套或配衬 的首饰、配件、 VIP俱乐 部等; 确定客人所选货品 填写单据/并告之客人总数 直接带客人去收款台;称赞顾客选择; 向客人说明交款单，保证书的细节 向顾客介绍我们的售后保证服务 当着顾客的面把货品、单据及发票轻 放入袋内并用胶带封好 把货品用双手给客人 ; 送客：慢走 / 谢谢 / 再见 / 我送您 目送 / 请同事帮忙 / 推销自我的机会 客人经过柜位时，同事向客人打招呼 清洁及整理柜台 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Friday, December 25, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:51:4910:51:4910:5112/25/2020 10:51:49 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:51:4910:51Dec-2025-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:51:4910:51:4910:51Friday, December 25, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:51:4910:51:49December 25, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 十二月 202010:51:49 上午10:51:4912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:51 上午12月-2010:51December 25, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/25 10:51:4910:51:4925 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:51:49 上午10:51 上午10:51:4912月-20