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PAGE PAGE 1 电商客服岗位职责说明书范文 　　电商客服岗位职责 　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　2、负责进行有效的客户管理和沟通 　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　5、负责发展维护良好的客户关系 　　6、负责组织公司产品的售后服务工作 　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 　　10、工作责任心 　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 　　电子商务客服的重要作用和意义 　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。 　　2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。 　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。 　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户