中层沟通技巧(实用).pptxVIP

中层沟通技巧;目 录;第一章：沟通？; 什么是沟通呢？我们的定义很单纯。沟通就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 ; 沟通不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？ 沟通不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。 沟通不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是沟通的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？ 沟通不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？ 沟通不是只沟通商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。 ;广告与沟通;您意识到您自己本身也是制造厂商广告计划的一部分么？;第二章：沟通技能能为您做什么？ ;沟通技能能为您做什么？;沟通自己;沟通自己;沟通自己;首先，我们要改变对找工作的认识，其实招聘和应聘的过程就是一种沟通。在这个沟通过程中，您扮演两种角色：沟通人员和产品。您的目标就是找到适合自己独特才能的雇主，发挥所长并且受益。那么这个沟通过程从哪里开始呢？ 当您为一个职位沟通您自己或者沟通其他商品的时候，您应该遵循以下七个步骤： ;步骤一：寻找潜在雇主 ;步骤二：初步接触;步骤三：资格评估;步骤四：现场讲解与示范;步骤五：隐忧的表述;步骤六：成交;步骤七：寻求推荐;适应新的环境;准确判断您的新同事;心存感激之情;;在目前的职位上沟通自己; 不要说违心的话：您所说的和您 所表现的肢体语言会将您的虚伪 展现出来。 选择恰当的时机赞扬：时机正确， 对方在不知不觉中接受到您的赞 扬，这些赞扬会沉积在对方的心理。 用语言简意赅：意思到了就行了，不要大 套大套得让人受不了。 注意场合：有些场合不适合赞扬一个人， 对方有他接受称赞的环境因素。;第三章：谁处在沟???中？;谁处在沟通中？;谁处在沟通中？;谁处在沟通中？;医生;律师;政客;父母;其他; 如果您进行得比较不错，您现在很可能取得满意的收入水平或者人际关系也不错。但是如果您对您的收入水平或者人际关系不满意，首先应该开发您的沟通潜力，有了这些技能，就走上了通向幸运的光辉大道。您应该花一点时间和精力理解在日常生活中应用有效的沟通技巧。在您觉察之前，这些技能将成为您的一部分，没有人（包括您自己）能够感到这是沟通技能。您在周围人的眼中是一个可爱的有能力的人，而不是多数人观念里的抽着廉价烟、穿着寒碜、手掌湿乎乎的沟通人员的固定模式。相信我，您将成为成功者中的一员！;第四章：沟通过程及应学习的技巧;沟通的过程及应学习的技巧;;;;异议处理;第五章：让沟通成为您的爱好;;如何提高收入; 专业沟通人才是训练出来的，不是天生的。您想想看，如果是天生的，何以顶尖的沟通人才都集中在施乐、IBM、AVON、TOYOTA等公司呢？何以代表这些公司的每一位沟通人员，都具备着一流的专业沟通技巧呢？没有别的原因，只因为他们懂得如何训练出一位专业的沟通人员。只因为他们有一套好的沟通训练方法。; 因为，他们都坚信，沟通人员是训练出来的。因此，他们从不吝惜投入金钱与时间去训练沟通人员们，并投入庞大的资金设立自己的训练机构，及开发各阶段的业务训练教材。每位沟通人员从踏入公司开始起，就要不断地接受训练。; 我们坚信：没有学不会的学生，只有不适当的教法与教材。 我们确信：没有天生的沟通专家， 只有经由正确训练的专业沟通人才。;态度; 工作和个人爱好之间的区别是：工作缺乏感情的投入。那么多数对工作不抱幻想的人对工作中发生的情况漠不关心。他们变得无动于衷，他们不参加企业的业务活动也不与其它人接触。;要允许犯错误！;学习的过程; 无觉无知：最基本的阶段。人们还未认识到或者不承认自 己需要帮助，所以这时最难接受别人的帮助； 自觉无知：当意识到自己不懂得如何做所做的事情的时候， 我们开始寻求帮助，并愿意再学习； 自觉自知：在这个层次，提高自己的渴求非常强烈，足以 战胜学习新知识的不适，您将发展新的挑战， 新的胜利； 无觉自知：您能自如地应用您以前的知识，无需刻意努力。; 您开始学习新知识时，在您实践之前，您只能吸收很有限的部分，最好的办法是学习、练习，再学习、再练习，一次您只能消化有限的信息，而且，您要超越自觉无