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调度员培训资料;第一章 调度员的角色认知 第一节、调度员的概念 第二节、调度员的职责 第三节、调度员的能力要求 第四节、调度员的心态要求 第二章 调度员的日常管理 第一节、调度员工作开展的思路 第二节、调度员一天的工作安排 ;;第一章 调度员角色认知;;;;;;第二章 调度员的日常管理;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第三章）;（第???章）;二、要员确定;A 岗前训练—— 应知应会 （就职前，应该知道的知识和规定，应该 掌握的技术和能力） B 在职训练—— 一专多能 （培养部属专长，并能同时适应多项工作， 可以在人事请假、离职、轮调、升迁的异 常情况下，应付自如，不致给工作带来太 大的影响。） C 发展训练 —— 专精提升 （为提升部属的专业能力及扩展其技能、知 识领域，应多方位锻炼和培养，以利其提 升，担任更重要的职位。） 发展培训的方式： a 轮调 b 外训 c 工作代理 d 授权;3、员工指导六个阶段;;第四章 班组业绩管理;;;3、班组KPI的设定;第五章 班组有效沟通;一、沟通的意义;（第五章）; 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，再通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 班组的有效沟通说白了，就是我们平时工作中通过听说读写等思维载体与员工，与其他部门之间互相交流信息，使之达成共识的一个过程。;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;一、沟通过程;二、沟通的障碍;沟通漏斗:; 沟通障碍案例：;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;;（第五章）;（第五章）;学海无涯，;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:12:3400:12:3400:1212/29/2020 12:12:34 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:12:3400:12Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:12:3400:12:3400:12Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:12:3400:12:34December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202012:12:34 上午00:12:3412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:12 上午12月-2000:12December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 0:12:3400:12:3429 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:12:34 上午12:12 上午00:12:3412月-20