东阳敬和汽车销售礼仪规范.pptxVIP

汽车销售礼仪规范;是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。; ? 一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……能使你的生活、工作增添更多的乐趣，会使人与人之间更容易交往和沟通。讲求礼仪就是维护公共秩序、遵守社会公德的表现，我们都应通过自律,不断地提高个人自身修养，成为真正社会公德的维护者。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 ? 从公司角度来讲，我们的一言一行都代表着东阳敬和的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到东阳敬和的企业声誉，既使公司有很好的店面，又有好的品牌，有再多的美女俊男，而对客户服务不周，态度不佳，就会直接导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，东阳敬和的每一位员工都必须遵守礼仪规范。 ?;「7/38/55」定律 ;一个周末的下午，对于你来说，今天是一个重要的日子，因为今晚你将和你交往已久的爱人的父母见面： 外表：从头到脚，你会做什么？ 心理：反应是什么？ 举止：会有改变吗？ 那是因为你想要得到什么结果？ 那是因为你怕产生什么不良影响？ 那么对于客户？他们是否也一样重要？ ;外表有時比內在還重要;西方学者雅伯特.马伯蓝比(AlbertMebrabian) 教授研究出的;「7/38/55」定律，旁人对你的观感 只有7%取决于你的谈吐内容。 ;可见外表是让内在与外界沟通的桥梁 ;在整体表现上　旁人对你的观感;唯有恰如其分的外表 方能正确无误地 将内在的讯息传递出去；;目录;行姿;拾东西的姿势;坐姿;站如松;错误的姿态：;说明： 1、蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 基本做法： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 2、不雅的姿态： ①随意在座位上仰座； ②交叉握手 ③与第三者说话（目视他人） ④握手时摆动幅度过大 ⑤戴手套或手不清洁 ;仪表;着装;着装----女士;着装----男士;电话接待礼仪;电话礼仪2;电话礼仪3;名片礼仪;尊重女士;拜访礼仪;拜访前的准备;拜访准备的物品;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;二、常用礼节 ;1、握手是信任和友善的开始;? 握手;握手的力度对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。 握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”;握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握;喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。 ;2、鞠躬; 鞠躬要注意的事项：;3、 问候;问候的忌讳;销售顾问的声音;仪态礼仪;;谢谢！！！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:31:5317:31:5317:317/15/2021 5:31:53 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:31:5317:31Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:31:5317:31:5317:31Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:31:5317:31:53July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, b