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高效沟通与冲突管理(二）冲突管理;第二部份 冲突管理;高效沟通与冲突管理;高效沟通与冲突管理;高效沟通与冲突管理;高效沟通与冲突管理;;3.0冲突产生的两种原因 3.1外部的原因—由于业务上的原因使人们相互交往而产引起冲突 ◆优先顺序 ◆技术/行政的意见 ◆管理的程序 ◆资源的分配 ◆成本与财务目标 ◆组织的变革 3.2与人有关的原因—由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突 ◆沟通障碍 ◆不同的观点 ◆利益上的冲突 ◆压力 ◆不同的目标与期望 ◆个人问题 ;高效沟通与冲突管理;;4.1我赢—你输;;◆妥协型 目标就是为了达成各方都能接受的最低限度的协议 目的在权力对等的双方达成协议、临时解决一个复杂的问题、在限期内解决问题、为维护双方的关系 当最终的结果对双方都有利时才使用 ◆合作型 其目的是找出问题所在并加以解决 很花时间但能提供持久的解决方法，令潜在的问题得以根本解决 适用于：保留不可折衷的重要目标、将不同背景及看法的人的感受与经验加以合并、鼓励创新、解决长远看会阻碍工作关系的根本问题 ;5.0运用双赢方法解决冲突的好处;对66位管理人员调查有关其自身及 对方运用各种谈判风格的百分比;;7.0团队成员之间的冲突管理方法;◆他们能自己解决这个问题吗？ ◆冲突已经加剧吗？ ◆冲突会逐步加剧吗？ ◆对其他人有什么影响？ ◆如果我去调停，会发生什么情况呢？ ◆如果我不去调停，会发生什么情况呢？ ◆有其它选择的方法去解决冲突吗？ ;;11.0有效调停的障碍;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Sunday, December 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:01:4501:01:4501:0112/20/2020 1:01:46 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:01:4601:01Dec-2020-Dec-20 12、???是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:01:4601:01:4601:01Sunday, December 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:01:4601:01:46December 20, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 十二月 20201:01:46 上午01:01:4612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 201:01 上午12月-2001:01December 20, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/20 1:01:4601:01:4620 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:01:46 上午1:01 上午01:01:4612月-20