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关于电商平台运营的几点思考与建议 前一段时间，一个曾经很知名的跨境电商平台被爆出倒闭的消息。联想起以前它那风光无限 的模样，如今却沦落到此番悲惨的境地，真是不得不令人唏嘘。 笔者也做过一段时间电商，也想就着这个话题，总结下我对于电商平台运营的一些思考和建议。 不以了解用户需求的电商活动都是耍流氓 据报道，这家倒闭电商平台的创始人曾说过，搞电商就离不开做活动。其实这句话本身是没有错的 。但我认为，在搞活动之前，需要事分析一下你的用户到底在什么情景下才会到你家来买你的商品 ，如果连这个都没有弄明白，就去盲目地用所谓的低价、特价、爆款商品来引流拉客，平台流量是 瞬间暴增了，但很可能你最后的用户留存和客单价也好不到哪里去。 所以这就是做活动前做好用户需求调研的重要性所在。用户需求调研的方式方法也多种多样，比如 可以在你的平台上做一份问卷调研，可以让客服部门进行电话回访调研，可以让前端销售部门多和 用户接触，了解用户具体需求等，这时候运营部门将要调研的内容列出来，各个部门要积极配合。 当然，不同用户也有不同的需求，针对平台已经积累的用户，还需要把这些用户进行分级，这个我 已经在《用户运营的第一步是分清你的用户》一文中有所阐述，在此就不再展开了。 此外，在制定活动运营方案时也要注意把控好时间节点与活动频次。虽说大促活动确实能够瞬间提 升平台流量，