变更管理流程说明.pdfVIP

变更管理流程说明 1变更目标 变更管理确保标准方法和过程可以得到使用， 对服务质量产生最小的影响，并 得到快速实施，确保所有变更都进行了有效跟踪。从而能够有效的提供 IT服务， 减少变更对IT服务质量的不利影响。 2组织人员 2.1 变更管理员 负责对变更请求进行过滤和分类，对变更进行管理，并负责变更实施过程中的 筹划和 协调工作。 在嘉定项目中，变更管理员（经理）是由客户相关人员来担当的。 2.2 变更顾问委员会 变更委员会定期开会，评估变更，对变更进行排序，拟定相应的计划。正常情 况下只 有重要的变更才会交由变更委员会进行处理。变更委员会的组成如下： 变更管理员（经理） 服务级别管理员（经理） 服务台经理 应用开发代表 供应商代表 委员会成员不限于以上人员。 2.3 紧急变更委员会 紧急变更委员会隶属于变更委员会，其成员由变更委员会中的部分成员组成， 负责紧 急变更的会商处理工作，以便作出快速决定。 1 变更管理流程说明 3变更流程 3.1 变更管理总流程 变更请 求记 录 批准或拒绝 变更请求 接受 分类 （类别/优先 配 级） 置 管 理 流 紧 程 急 提 程 供 序 配 置 否 项 信 息 规划 并 （影响和资源） 监 控 配 置 项 协调 的 状 态 回 是否正 滚