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PAGE PAGE 1 顾客质量走访制度范文  顾客质量走访制度  1 目的  把握顾客对产品质量和服务的满足程度信息，为更好地持续改进质量管理体系，提高产品和服务的质量，增加顾客满足度。  2 适用范围  适用组织产品顾客的质量走访工作。  3 职责  3.1 综合部门为质量走访的管理归口部门。  3.2 市场销售部门为质量走访的信息收集、分析、处理部门，制定《年度质量走访方案表》。  3.3 技术、质量、生产等部门为质量走访和收集信息的协同部门。  4 工作程序和内容  4.1 走访要求和人员组成及方法  4.1.1 依据年度质量走访方案，每年组织对顾客进行质量走访。  4.1.2 走访成员由综合部门视情而定，一般由组织领导、综合、质量、技术、生产、市场销售等人员组成。  4.1.3 实行实地调查、实物察看、召开座谈会等形式，了解顾客对产品的服务需求。  4.2 走访内容  4.2.1了解产品质量状况。请顾客具体介绍产品在使用中的性能、状态和存在的问题，组织顾客填写《质量问题反馈单》，建立质保信息档案。  4.2.2 针对顾客提出的质量问题和看法，认真查找问题所在，做好记录，切实做到心中有数，为下