客服人员沟通技巧培训课件 .pptxVIP

客 服 人 员沟 通 技 巧 培 训 内 容 提 要电话口头表达训练客服人员的基本素质处理不满客户的电话技巧 一、 电话口头表达训练1. 言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理文明礼貌用语A、传话游戏培训人员分成两组两组分别进行传话游戏正确答案我和超人的唯一区别是：我把内裤穿在里面了 语调发音音量语速说话节奏语气2. 声 音9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, b