沟通技巧之人际冲突的处理.pptxVIP

第九章 人际沟通;第一节 人际沟通概述;;;;;;第二节 人际冲突;二、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者;2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法 5. 保持适度冲突、设法消除冲突产生的负面效应、扩大冲突产生的正面效应(鲶鱼效应）;鲶鱼效应;启示：;;;;第三节 人际冲突产生的原因;;;第四节 人际冲突的处理方式;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 人际冲突解决能力自测;案例：老王的牢骚 老王要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” 如果你是总经理，请问你会怎样做？ 　　　;;;;;;;;;;;;;; 人际沟通小测试 ;;;;;;; 冲突管理 [案例研究];;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:35:2822:35:2822:3512/28/2020 10:35:28 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:35:2822:35Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:35:2822:35:2822:35Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:35:2822:35:28December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 202010:35:28 下午22:35:2812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:35 下午12月-2022:35December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 22:35:2822:35:2828 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:35:28 下午10:35 下午22:35:2812月-20