关于用户运营：怎么设计社区积分系统.pdf

关于用户运营：怎么设计社区积分系统 在抛出此次话题前，我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素，比如：我的产品现在有多 少用户，我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块 …… （其实椰子想说 的是，先别想这么多，让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧 ~ ） 那么，在一个社区产品里面，设计积分体系的好处是什么？笼统的讲，可能会有如下好处：提升用 户活跃度，增加 app 停留时间，提升用户黏性，消费模块中给予用户优惠，支撑用户虚荣心的建立等 。 如果作为一个运营新人，你有没有好好去考虑一番：对于一个小白用户，什么情况下会用你的积分 产品（冲着某种福利还是被你的产品所吸引？），并且怎么样让他们超爽地体验 积分产品呢？积分体系设计的好不好，很大程度上影响着用户的留存与活跃度。其次，作为一个产 品的运营者，我们能否能将积分体系跟将未来的 O2O 、电商等模块关联起来，实现 app 的强效变现 ？这也是每一个运营喵需要去思考的问题。 我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式 积分获取的渠道 积分获得渠道大致有这些： 知识沉淀（如精华内容）、虚拟转换（如鲜花赠送）、连续登陆（如活 跃用户）、做任务（如每日打卡）、帮助用户（如经典问答） 积分的使用方式 积分在社区中的使用渠道大致有：兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等。 那么，积分系统设计中可能存在的问题有哪些？以豆子为例。 案例讨论一 A 用户发现领取【某礼品】的资格为 50 颗豆子，且领取花费 30 颗豆子，于是乎， A 用户变身勤劳的 天使，天天耐心打卡努力参加活动，终于攒够了 50 颗豆子，等级由［学渣］成为了 [学神 ] ，发现给 其他朋友发私信的条数也从 5条增加到了 20 条，又兴高采烈的花了 30 颗豆子领取了【以上某礼品】 ，突然他发现，他私信条数回到了 5条，等级又回到了 [学渣 ] 。。A 用户很奇怪，我等级还能掉下 来的？？？？ 案例讨论二 B用户运气棒棒，连续一周打卡，每天都获得了 10 来颗豆子，而且又通过和部分朋友互送鲜花的转 换豆子，在短时间内，迅速获取了数目可观的豆子，在未来的某一天，该 app 开通了限时抢购栏目 ，开放了豆子兑换礼品， B用户成功兑换了价值不菲的礼品。 在以上两个看似正常的案例中，我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷，如果作为 运营经理，你应该如何去优化这两个方案？ 案列分析 造成以上问题的根源究竟是什么？ 以豆子为例： 豆子这个东西在两个概念之间很模糊，你会将它定义为价值还是经验值？ 定位价值固然可以，价值影响成本。一旦获取价值入口变多，极大的影响我们的成本。 定位经验值的话，系统是否有记录用户曾经的豆子峰值？豆子的增减是否会影响用户权限？ 区分经验值和价值 经验值考虑点 用户等级提升 用户随着日常使用时间的增加，日常任务的增加，用户等级提升。 用户任务系统（经验值获取、小额财富奖励） 用户日常签到、日常互动、参与问卷、填写自己的完整数据、完成某些商品评论、填写完整的试用 报告，完成各种系统获取数据的任务，获得足够的经验值提升等级。 用户勋章系统、个人成就系统 （用户虚荣心、小额财富奖励） 用户完成多个规定的任务，或者达到某些条件，给予用户的虚荣心满足。如用户连续 7天、 15天、 30 天登陆并签到，给予用户 [活跃妈妈 ]、[亢奋妈妈 ]、[超级活跃达人 ]等勋章。同时奖励对应财富。 用户的相关权限（用户的身份象征） 用户到了某些等级后，可以有部分普通用户没有的权限，如可以删除自己曾经发过的帖子、可以每 天使用一定次数的置顶时间、可以晋升为超级妈妈用户等 价值考虑点 用户价值的产生渠道（严格控制产生） 大致有：用户推广的奖励，用户等级 /任务的奖励，用户成就系统的奖励。 用户价值的消费渠道（拓宽消费渠道） 我们基于用户的价值能做些什么，如何推动用户用起来，甚至靠这些盈利？ 说白了一个字：钱！给用户钱的话，用户为什么不被吸引呢！？诸如设计余额充