企业有效沟通培训.pptx

有 效;沟通是什么？;为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？;课程纲要;第一章 沟通的定义;1. 何为沟通;2. 沟通的分类;a.正式沟通与非正式沟通;a.正式沟通与非正式沟通;b.上行沟通、下行沟通与平行沟通;;d.按沟通是否反馈分类;e.按沟通的功能分类;信息内容;;第二章 沟通的障碍;1. 个人因素;2. 人际因素;3. 技术因素;4. 结构因素;第三章 高品质的沟通;1.沟通前的准备;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;3.沟通的技巧;;b.说服与拒绝的技巧;c.开放式问题与封闭式问题的应用;d.书面沟通技巧;4.聆听与反馈;第三章 沟通的应用;1.与客户的沟通;2.与上司的沟通;3.与同事的沟通;4.与下属的沟通;5.与朋友的沟通;为美好的未来，我们要好好沟通！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:23:0609:23:0609:2312/29/2020 9:23:06 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:23:0609:23Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:23:0609:23:0609:23Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:23:0609:23:06December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 20209:23:06 上午09:23:0612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:23 上午12月-2009:23December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 9:23:0609:23:0629 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光???。9:23:06 上午9:23 上午09:23:0612月-20