医疗工作中的微笑服务礼仪课件.pptxVIP

医疗工作中的微笑服务礼仪南通大学第三附属医院 南京中医药大学临床医学院 周国平说（1）现代人是越来越离不开医院了。在我们的生活中，医院、医生、医学占据了太重要的位置。然而医院带给我们的美好回忆却是如此稀少。可以毫不夸张地说，医院如今是最令人望而生畏的地方之一。 周国平说（2） 一个问题使我困惑良久：以拯救生命为使命的医学，为什么如此缺少抚慰生命的善意？没有抚慰的善意，能有拯救的诚意吗？我相信，医学要能真正造福人类，也必须具备人文品格。 课程安排第一模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：医务人员仪容仪表第四模块：医务人员仪态训练第五模块：医务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语行为循环的四个阶段你正处在哪个阶段？无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止医患交往的基本常识给您的建议任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time分享知识和经验 Share knowledge and experience在学习中找到乐趣 Be happy in fun一“微笑着认识自我” ——两大理念服务礼仪微笑服务关于礼仪什么是礼仪 ？什么是服务礼仪？礼仪的作用内强个人素质外塑医院形象现代医院竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉