第一通电话说辞-向雁.docVIP

第一通电话说辞 开场白 核心：报来电人，来电目的；电话亲切 自然 让客户感觉受到尊重 ,要让客户感觉你电话对他好处 ：王总， 您好！我是阿里巴巴佛 山服务中心的向雁，了解到您公司前几天刚在网上有注册个免费会员，特意给您来个电话回访，看看有什么可以帮到您？ 话天地 ：核心：了解客户基本条件，建立信任感 让客户愿意听下去 王总，看您在网上登记的公司名字是东莞市小天使服饰有限公司，不知道是不是您营业执照上面的公司名字；听您声音这么年轻啊，真是 年轻有为，应该就是公司老板吧，还是在公司上班呢；您注册会员是需要获得哪方面的帮助，销售还是采购？您是以公司名义在网上做还 是个人名义啊；您的产品主要是销往哪些地区，出口还是国内啊？王总传统渠道生意肯定做的很好吧，真不容易呀。 挖需求 ：核心：引导客户 总结客户的需求 让客户感觉你是在帮他 冒昧的问一下，您之前有做过网络贸易吗？您这次怎么会想到来我们阿里巴巴注册的啊？是有朋友推荐呢，还是之前很早就关注到我们这 个平台的服务啊？您传统渠道做的那么好，为什么考虑上咱们阿里巴巴看一看呢？小向想知道您最需要我们给到你哪些具体的帮助，这样 我们公司以后就能更好的服务到您，共同合作！总结客户需求：王总刚才跟您沟通，听您说，您传统渠道生意做的不错，这次上网主要是 想扩展网络渠道，在网上做推广接订单的，对吗？ 抛卖点：（ FAB 利益点，总分总形式，通俗易懂打比方） 那咱们阿里巴巴可以帮您实现网上推广和订单业务，咱们阿里巴巴诚信通主要是通过建网站，做推广，推荐买家，保证买卖双方交易安全 来实现的。 1， 打造专业网站 ，我们会帮您建立一个全能性的电子商务网站，后台产品信息的上传，店铺的装修设计都是由咱们专业的技术团队为您 提供服务，打造专业网站，充分展现您公司的企业形象，更重要的是咱们还提供一整年的电子商务培训，教您后台操作及店铺的管理 运营，让您成为网商达人。 就相当与在市场里帮你开了一个店，物业，水电费全部包括了。 。 2， 全网推广 ，我们帮您在阿里巴巴网站上做一个全网推广，让更多的买家客户都能在网上找到您，能够看到您的产品，联系方式，主动 跟您联系做生意！ 客户只要输入杯子，求购杯子，不需要知道您公司名字，都可以找到您的公司和您的联系方式。 。。 3， 独享买家 ，除了客户主动找您之外，您还可以主动出击联系买家客户，咱们阿里巴巴还会主动推荐客户订单给您，网站上的求购信息 都开放给您，可以报价查看买家联系方式，求购速配帮您精准的匹配买家，都可以主动联系客户 最后，阿里巴巴为了保证买卖双方的交易安全，我们给您建立诚信档案，提供了支付宝安全交易平台 咱们主要是通过这三方面，建网站，做推广，找买家来做的。咱们的服务方案了有 3688 7668 12668 测水温： 王总，您觉得咱们的服务怎样呢？对您有没有帮助呢？ 解决异议（耐心） ： 1，倾听：王总，我可不可以这样理解，您的意思是担心怕交了钱没有效果对吗？ 2，认同，我非常能够理解您的感受，我 80%的客户都会担心这个 3，澄清，那我可不可以这样理解，如果我们帮您解决了这个问题您会考虑把网络操作起来。 4，陈述，我们不敢承诺您一定可以保证赚多少钱，但是我们可以 5，要求，王总，大多数客户在做网络生意之前都会考虑这个问题，但是真正做了之后大多数也都反映不错啊，这个渠道是必不可少的啦。 缔结（狠）：王总，尝试一年吧 布置作业：缔结成功上促销。缔结失败作邀约铺垫：王总，跟您沟通这么久我觉得当面跟您谈，直接带您上网看最好的啦，顺便我也哪一 些资料给您，找一些您同行在网上做的好的，您可以学习一下嘛，您是明天下午有空还是后天上午有空呢？