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第六章 控制;任务一，控制概述;一、控制的概念;对控制的理解;二、控制的前提;三、控制的基本类型;（一）按控制过程的不同分类; （1）前馈控制流程 第一，控制主体向控制客体下达任务的同时，下达保证措施和解决偏差的预案； 第二，控制客体接受任务（预案）和完成任务所必需的（受控）要素； 第三，在完成任务时，因要素或随机干扰等原因发生偏差，立即按照预案纠偏； 第四， 控制客体按正常轨道完成任务。; （2）前馈控制的优点： 第一，提前将纠偏措施下达，有偏差及时得到解决，防止范围扩大和程度加深； 第二，保证措施还可以杜绝一些问题的发生。 第三，节约时间。 更适用于老产品的生产控制和常规工作控制。; （3）前馈控制的缺点： 第一，并不能杜绝一切偏差的发生； 第二，保证措施不到位、新的偏差出现，没办法解决。;2、同步（现场）控制; （2）现场控制的优点： 第一，可以明显的减少偏差的出现、降低偏差的程度、减小出现偏差的范围。 第二，节省外在纠偏耗用时间。 第三，由结果控制提前到预防控制。 第四，面对突发事件，有稳定军心的作用。; （3）现场控制的缺点： 第一，综合类的偏差现场办公效果不佳。 第二，对现场管理者的能力、判断力、决策力要求较高，不是每个现场管理者都有此水平。;3、反馈控制; （1）反馈控制的流程： 第一，控制主体向控制客体下达任务； 第二，控制客体接受任务和完成任务所必需的要素； 第三，在完成任务时，因要素或随机干扰等原因，发生偏差； 第四，客体的偏差信息被主体接收； 第五，经分析，主体拿出纠偏措施； 第六，客体按措施纠正偏差，问题解决。; （2）优点： 第一，有针对性，控制目的、方式明确； 第二，事实清楚，便于排查责任，对责任部门或个人进行处罚。 第三，认真记录后，利于吸取教训。; （3）缺点： 第一，不能提前控制事故的发生； 第二，因故障上报与采取措施的指示下达都要花费时间，会延误处理时间。 第三，信息不准确，控制措施效果受影响。 反馈控制虽有其固有的缺点，但是其他类型的基点，目前依然被广泛使用。;（二）按采取的控制方式分类;（三）按控制的主体不同分类;直接控制的优点;（四）按控制力量的来源分类;（五）从领导的角度分类;练习：;四、有效控制的原则;任务二，控制的基本过程;一、确定控制标准;2、确定控制对象。 （1）目标、任务。 （2）过程。 （3）所需要素。 （4）相互关系。 控制的基本指向 ;3、选择关键控制点。 （1）影响整体进程的重要操作事项。 （2）能提供重要事项预警的节点。 （3）反映组织主要绩效水平的时间控制点。 ; 4、控制标准的类型。 （1）实物标准。 （2）价值标准。 （3）时间标准。 ; 5、制定标准的要求。 （1）合理可行。 （2）可操作性。 （3）简明准确。 （4）相对稳定。 （5）利益目标一致。 ;6、制定控制标准;二、衡量工作绩效;三、分析原因;四、纠正偏差;任务三，控制技术和方法;第七章 创新;任务一创新概述;一，创新的概念; （二）创新的特点 ;二、创新的作用;三、创新与发明;四、创新与研究开发;回答问题;任务二，管理创新的内容;一、管理职能创新;二、观念创新;生产观念 1、以生产为导向。 2、规模化经营-大量定制生产。 3、降低成本-降低售价-吸引客户。 4、卖方市场。 市场营销观念 1、以满足客户需求为导向。 2、准时制、敏捷制造。 3、提供多品种-提