《推销技术》课件 项目七 完善售后服务.pptVIP

项目七 完善售后服务 任务一 做好售后服务工作 一、了解售后服务的重要性 二、分清售后服务的类型 三、做好售后服务的方法 任务一 做好售后服务工作 学习目标 ? 了解售后服务的概念及其重要性 ? 分清售后服务的类型 ? 掌握做好售后服务的方法 分清售后服务的类型 2 了解售后服务的重要性 1 做好售后服务的方法 3 是保证顾客权益的最后一道防线 是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措 本身也是一种盈利 是另一次推销的开始 可以帮助改善其他推销制度 .送货服务 .安装服务 . “三包”服务 .回访服务 .处理顾客投诉服务 5 2 及时处理 1 言而有信 不断创新 优质服务 3 保持联系 4