团队建设与管理技巧.pdf

团队建设与管理技巧 · 什么是团队 · 团队的力量 · 高效团队的基本特征 · 如何打造一支高效的团队？ · 我应该为团队做什么？ · 安装服务团队的特点及其管理要点 什么是团队 团队的定义 · 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 · 共同目标 互相依赖 · 归宿感 责任心 团队的力量 · 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？ －是蚂蚁军团来了 ！ 团队的力量 刘邦善用人，善用团队的力量。 · 项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战 斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力 越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围该下、 自别乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么 地方，还说： “此天亡我也， 非战之罪也。 ” · 刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说： “夫运 筹帷幌之中， 决胜千里之外， 吾不如子房 （张良） ； 镇国 家，抚百姓， 给饷馈，不绝粮道， 吾不如萧何；连百万之 众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用 之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所 以为吾擒也。 ” 团队的力量 时代需要英雄，更需要伟大的团队 伟大的篮球之神迈克尔·乔丹曾说过一句名言： “ 一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友 变得更好。” 高效团队的基本特征 · 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种空想；有远景再加实 干就成了世界的希望。 · 团队成员对愿景的认同度 · 高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征 · 高效的领导（智、信、仁、勇、严） ► 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 ► 具有较强的协调与激励他人的能力 ► 懂得有效授权 · 高素质的员工 ► 积极的工作态度 ► 具有不同的专业知识、技能和经验 如何打造一支高效的团队？ · 管理六要素 · 团队文化的塑造 · 团队性格的培养 如何打造一支高效的团队？ · 管理六要素 1 、组织 应做到如下几点： ► 组织内层级、 部门和岗位之间的权责明确 ； ► 组织的设立应考虑到其内部的风险控制、 牵制和监督机制； ► 组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性； ► 组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜， 且越简单越好。 如何打造一支高效的团队？ · 管理六要素 2 、流程 应做到以下几点： ► 畅通。流程的运转过程中无管理脱节或人为因素造成的阻碍； ► 节点控制。对流程的重要环节应设有相应的管控点 ，以监控事物流 转和确保流转的时效 ； ► 记录。流程的各个环节应留有记录，以便对流转过程中所遇的问题及 责任进行追溯； ► 透明可监控。流程各环节对外应做到透明，对内其可以做到管理监控； ► 信息可共享。参与流程中各环节的人员可以对流程所涉及到的信息进 行共享。 ► 流程须固化和优化， 并为基层的员工所了解和识记。 如何打造一支高效的团队？ · 管理六要素 3 、人 应做到以下几点： ► 用人是一门“艺术”， 要有 “