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涉及部门：客房部
案
例
一
1月19日，入住519房的张先生致电大堂副理台投诉：他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。
处
理
向客人致歉并安抚客人，马上通知楼层效劳员做好清理及预防工作。
分
析
及
预
防
客房部应保证客房卫生、清洁质量，并及时做好蚊虫的防灭工作。对客人提出的问题和异议要高度重视，及时做出处理和上报。
涉及部门：客房部
案
例
二
1月24日，816房客向大堂副理反映：他在前台开房后，房卡打不开门，在楼层找到效劳开门，效劳员称此房为维修房，不能开门。客人当即要求退房，并不出房费。经了解，房门无法翻开，是门
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