建筑工程施工企业售后服务保障方案.pdfVIP

入库企业服务保障方案及承诺书 ***** 后勤部： 我公司承诺：我公司严格按照至诚至信的完美服务、百 分之百的用户满意态度服务于工程。 对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内的所有工 作由我方完成并承担期间发生的一切费用。 我方在施工过程中发生的一切费用 ( 包括工伤事故 ) 均 由我方承担并偿还，与贵公司无关。 我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费 等一切费用，如有发生由我方承担经济、法律责任 ( 在保证 金中扣除 ) ，与贵公司无关。 我方保证不拖欠民工工资， 如有拖欠、 所有法律、 民事、 经济责任由我方承担，与贵公司无关。 因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题受到业 主和行政部门的指责、处罚、我方承担全部责任，与贵公司 无关。 我方保证不得发生任何安全事故，否则，一切经济、民 事、法律责任均由我方承担，与贵公司无关。 自愿执行本公司安全工器具管理办法。见附表 自愿执行本公司工伤保险。 自愿执行工程合作协议书的所有条款和内容。 1. 工程质量维护年限如下： 1.1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结 构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 1.2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙 面的防渗漏，为 5 年； 1.3 供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期； 1.4 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；建设工程 的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 2. 工程回访与保修 2.1 工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修 程序”，定期进行回访并做好记录 , 及时了解工程竣工后的 使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工 作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将 24 小时 内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后 期服务。 2.2 “工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构 成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期 服务。 2.3 合同规定缺陷责任期结束 , 并且修缮任务完成时， 公 司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产 品。 3. 用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百 分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项 目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和 售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流 的技术、一流的施工、 一流的服务去实现我们对业主的承诺， 创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位： 指用户对产品的要求和意识 （包括潜在意识） ； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工 中期、工程保修期、保修期结束）。 4. 用户服务目标 “至诚至信的完美服务、 百分之百的用户满意的服务” ， 4.1 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的 和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现 对业主的承诺。 4.2 工程竣工后的服务目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道 路及附属工程进行全面的维护。 4.3 用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求 和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利 益，使客户利益