【干货】酒店OTA运营之携程侧保留房详解.pdfVIP

保留房还能提升酒店排名？前提是千万别 关房与拒单！ 在快节奏的今天，客人的耐心越来越有限。他在携程上下了一单， 酒店确认反馈一定要快，再不确认就要取消去预订别家酒店了。 酒店如何才能以最快速度争取到携程客人，不让订单白白流失呢？ 携程合作酒店大多会用上一招法宝：保留房。 知识普及：什么是保留房 保留房是指酒店事先保留出来固定数量的客房，在客人无特殊要 求情况下，由携程平台提前确认给客人。 而且，客人在携程上看到的保留房会被贴上“立即确认”标签， 预订等待的时间被大大缩短，相对而言，客人更愿意预订这类房型。 携程保留房一般分为 2 类：合同保留房和临时保留房。 1. 合同保留房 合同保留房是指酒店与业务经理签订书面合同，协议在一定时间 保留固定数量的房源，由携程直接确认给客人。 2. 临时保留房 在合同保留房基础之上，酒店还可以在 Ebooking 上设置临时保 留房，这一部分的房源同样可以由携程直接确认给客人。 为什么要设保留房 设保留房对酒店有什么好处，出售保留房与非保留房对酒店来说 有什么区别？这是不少新手酒店人存在的困惑。 其实，从客户体验、订单转化、酒店挂牌到酒店排名 ，保留房对 酒店的影响主要体现在 2 大方面。 1. 提升订单转化率 保留房的存在，让客人在下单之后，很快就能确认是否预订成功， 避免等待过程中的订单流失，对客户满意度的提升也大有好处。 在预订过程中，客人对打上 “立即确认”标签的房型，往往更感 兴趣，可以在很大程度上促进订单转化率的提升。 2. 提升酒店排名 酒店想提升产量，不仅要注重转化率，还得关注酒店排名。保留 房通过影响酒店服务质量分、综合评分、挂牌，进而与酒店流量排名 直接挂钩。 ① 保留房占比影响服务质量分 众所周知，酒店在携程服务质量分越高，所享受的推荐、营销、 广告等权益越多，在同城酒店排名越容易靠前。 酒店要达到 A 级以上的服务等级，服务质量分要求在 4 分及以 上。保留房Freesale 的占比是服务质量分的重要加分项之一 ，当该 比例90% ，服务分可以直接加0.4 分。 ★什么是 Freesale ？ Freesale 与保留房特征总体一致，主要区别在于 Freesale 房型 没有间夜数设置，只要客人在酒店设置的最晚预订时间/关房之前下 单，即可由携程立即确认给客人。希望设置 Freesale 的酒店，可以 直接联系业务经理进行操作。 注意：Freesale 一旦出现拒单，与保留房处罚一致。 ②保留房影响酒店综合评分 综合评分是对酒店经营情况的综合评分，评分越高，酒店排名越 容易靠前。该评分包含 7 个维度，房源保障分是其中之一，主要是围 绕保留房情况进行评分，受历史 90 天的保留房数量、得房率、满房 率等因素影响，直接影响酒店排名高低。 ③保留房是挂牌关键条件 挂牌是携程考核酒店综合品质和受欢迎度的评价体系，对于挂牌 申请成功的酒店携程平台会优先展示，排名更易靠前。 在携程的挂牌规则中，合同保留房是酒店挂牌的关键条件之一， 无论特牌、金牌、银牌，酒店提供给携程的保留房，以下 2 项条件必 须满足一项： a.售卖总间夜量最高的 3 种房型，酒店需每天提供一定数量标准， 且未来都符合此标准； b.每天的保留房数量达到酒店总房量的一定比例（具体比例因地 而异，可咨询当地业务经理），且未来都符合此标准。 从流量到转化，保留房对酒店的影响出乎不少人的想象。不少酒 店提升了保留房数量却没法保证质量，这对客户体验、酒店流量都有 不小的伤害。 今天，我们总结了酒店保留房常见的 2 类违规操作：一是保留房 确认后拒单，二是任意关闭未售完保留房。 1. 酒店保留房确认后拒单 客人刚喜滋滋地收到携程预订确认通知，结果过一会又被告知无 房了，换位思考，你可以感受到此时客人心中的怒火吗？ 所有保留房由携程直接确认给客人，一旦酒店拒单，将被视作确 认后满房行为，按照携程服务质量分规则，每个订单将会被扣除 0.25 分。 2. 关闭未售完的合同保留房 部分酒店在生意旺季，会事先关闭未售完的合同保留房，例如酒 店为携程客人保留的 10 个保留房，在还