经营绩效管理人力资源.pptx

經營績效管理;卓越經營;績效衡量與卓越經營;良好的績效衡量系統應具備下列條件;資源(Resources)及時間投入後所產生之成效的衡量值 簡而言之 Performance = 執行某項事項(或工作、專案)後，在目標上所達成之程度或水準 執行某項或某些任務後，所完成之功效的程度 績效之衡量除了考量目標之達成度之外，還要考量到資源的投入量;績效之意義;1. 生產力(Productivity) Productivity = (有Partial measure,Multifactor measure及Total measure) 2. 產能(Capacity) Capacity utilization = ;績效衡量之類型(續);6. 流程速度(Process velocity) Process Velocity = 7. 顧客滿意度(Customer Satisfaction) ;資產(Assets);知識經濟;經營績效、功能績效與部門績效;部門績效 屬於部門層面的，部門本身應有能力去達成的，但還是有需要其他部門的協助 如製造部門的 製程技術的提昇 設備故障率的降低 又如採購部門的 庫存水準的降低 採購流程與時程的縮短 一般而言 功能績效與部門績效均含蓋在公司的經營績效中 公司之經營績效或功能績效有時候要展開到部門績效，但承擔之部門往往不易獨自達成此績效，需要其他部門的全力配合;關 鍵 績 效 指 標 (KPI)(Key Performance Indicators);KPI之例示;經營績效指標的重要應用工具;目標與績效指標;目標管理;方針管理;領先指標與落後指標;“領先指標與落後指標”之例示;領先指標重於落後指標;驅動指標與結果指標;“營業額成長“是結果指標 訂單量的增加 市場之擴大 生產效率提昇，生產量之提高 等等，均是驅動指標 “顧客滿意度提昇”是結果指標 產品品質與服務品質之提昇 交貨縮短且準確率提昇 成本與售價之下降 顧客服務之落實 等等，均是驅動指標;驅動指標重於結果指標;;■ 目標：營業額提昇至100億 是屬於結果指標 由方策所轉換的三個目標 1.今年OEM(ODM)訂單量增加30% 2.產能提昇35%，每月產能為5萬台 3.生產效率提昇15% 等均是驅動指標 ■ 驅動指標也可轉變為結果指標，然 後再研擬方策，並由方策再轉換到 驅動指標;結果指標;從“產品-競爭性”分析來思考KPI;從“利潤池”分析思考KPI; 從“市佔率-獲利率”分布圖來思考KPI-參考 Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008;從SNAP(Segment needs and performance)圖思考KPI-參考Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008;從“價格-成本”趨勢思考成本面之KPI-參考Gottfredson,Schaubert Saenz,HBR,February,2008;尋找新機會;從IPO模式看績效定義; “服務內容”之品質指標;“服務提供效率”之品質指標;“服務人員”之品質指標;服務提供與支援系統;“資源投入”之品質指標;“產出（效果）”之品質指標; “顧客”之品質指標;流程績效之維持與改善;從優秀到卓越;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:46:5423:46:5423:4612/28/2020 11:46:54 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:46:5423:46Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:46:5423:46:5423:46Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:46:5423:46:54December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I coul