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销售员如何整理客户资料 销售员如何整理客户资料 古语说的好“巧妇难为无米之炊”，作为商务人员都知道资料就是我们“米”， 所以不惜花费大量的时间、精力去查找、收集资料，但是有一点很多商务人 员都忽视掉了那就是怎样才能更好的利用这些资料，整理好客户资料是其中的技巧之一。 为此，员工一定要养成整理资料的好习惯。 一、整理客户资料的目的----方便查找、了解需求 二、整理客户资料的态度----视如珍宝 新同事每天至少要打100个电话，也就意味着每天要查100个电话资料,久而久之，资料成堆。 面对这些资料，要经常抽出时间来分门别类的整理一下，要用它就是宝贝就是钱的心态来对待， 特别是那些打电话态度不好的客户资料更需注意，暂时的态度不好、没有意向，不代表日后不会和我们合作， 千万不要一时冲动将其放弃。 三、整理客户资料的方法----把每天的记录全写在自已的erp上。 （一）资料整理 1.每日开发新客户，态度特别恶劣或电话没打通的客户，都可将其登记在erp上， 资料内容含：公司名称，联系人，电话。 2.每隔两个月、三个月将该记录重打一遍，寻找话题，维护关系。 3.如果erp释放了，可以记在自已的本子上。 （二）客户记录 1.每日开发的新客户，凡是不坚决拒绝的客户，都可将其资料登记在erp上。 资料内容含：公司名称，联系人，负责人，电话，传真，手机，地址。 2.每个客户都要有备注。 3.如该客被确定为无效客户，则把那天和客户沟通的重点记录下来，再分析。 4.每月定期将该记录重打一遍，以找出其它意向客户。 (三)意向客户 1.“在erp客户记录”上，有意向的不但要在erp上有记录还要记到自已的本子，客户的需求、 客户的问题都要情楚，这样把客户的需求都搞清楚，去拜访的时候把准备工作做足了对签单就有把握了。 资料内容除简单资料外，还可进行“备注”，如意向签单额，意向签单的产品、见面情况等。 2.有意向的客户一页记录一个到两个，并备注情况。 3.如有已签单客户则用红笔标示，并转移至“签单客户本”，意向客户或丢单客户可跟进其它业务。 4.每天均可有计划地跟紧erp上的客户，以求尽快签单。 （四）签单客户 1.已签单客户资料也要在erp和本子上都有记录，还需注明签单产品项目、签单金额、到期时间、 潜在需求等详细记录。 2.登记的格式是一个客户一个页面。 3.定期把握客户的需求，开发新业务。 小结：整理客户资料是一项简单、重复且必要的工作，态度是决定这项工作能否做好的最主要的方面， 在明确目的、掌握方法的情况下，更要拿出自己足够的耐心和毅力， “磨刀不误砍材功”这样才能充分的利用资源、最大化发挥资料的作用、提高工作效率。 正所谓“成功就是将简单的事情重复做”，就让我们体会一下过程，享受一下成功吧！ 只要大家这样做，就一定会成功的。有很多人都成功了，你还等什么呢！从现在开始，你就一定会成功。