第二讲XXXX版卓越绩效标准的主要变化.pptx

第二讲 2012版卓越绩效标准的主要变化;1.科学性原则：标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系，结构合理，各项评分分值设置适度，体现科学性原则 2.先进性原则：充分吸收、借鉴国外先进经验，如美国、日本、欧洲所设立的质量奖的评价模式，以便于与国际接轨。 3.中国化原则：作为设立中国国家质量奖的重要基础，卓越绩效评价准则及其实施指南应充分考虑国情，结合我国实际情况制定，并在语言方面通俗易懂，便于理解 4.可操作性原则：标准应在充分考虑具有广泛的实用性的基础上，重点提高可操作性水平 5.保持标准的继承性和延续性原则 6.进一步增强标准的理论性，逻辑性和标准要求的准确性原则。 ;本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》 本标准与GB/T19580—2004相比主要变化如下： ----增加了基本理念 ----增加了部分术语 ----调整了部分章节的内容;卓越绩效模式标准的基石和浓缩 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结 根植于高绩效组织的信念和行为中，在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，采取行动和反馈的依据。;与美国波奖的准则的差异;大部分体罚和内容与波奖准则基本一致 没有波奖和欧奖准则共同具有的“创造价值”和“关注未来”（“实现平和的结果”）内容，其实这与我国所倡导的科学发展、和谐社会是一致的 没有波奖“基于事实的管理”。其实我国许多企业，包括比较优秀的企业，依然普遍存在“决策拍脑袋、管理凭经验”的现象，“基于事实的管理”似乎更有必要。 加入了“战略导向”，可理解为通过战略决策和实施，实现企业的可持续发展和成功，但波奖和欧奖准则的“基本理念”没有类似的提法。;A）远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 B）战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 C）顾客驱动 将顾客当前和未来的需求，期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。;D）社会责任 为组织的决??和经营活动队社会的影响承担责任，促进社会的 E）以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 F）合作共赢 与顾客、关键的功放及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。;G）重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果，要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 H）学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 I）系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。;增加了“使命”“愿景”和“价值观”三个术语 将原有的“价值创造过程”和“支持过程”两项术语，改称为“关键过程”一项 术语从原来的5个增加到7个，同时说明“GB/T19000界定的术语和定义适用于本文件”;我国“准则”的内容很大程度上参照了波奖，但波奖2004版已经给出和诠释了44个“关键术语”，2011-2012版更增加到65个，可见“术语”在波奖准则中一直占有重要地位，且不断得到补充和强调。 相比较我们“准则”中给出的“术语”界定太少，一些不易理解或在卓越绩效管理中有新解的术语，如：授权、学习、创新、战略目标、快速反应、知识（资产）等等，很有必要给出清晰的定义和释义。 对于新版“准则”中具有中国特色的“质量安全”、“品牌建设”、“信用体系”等提法，如能有准确的释义，既能统一内部理解，也便于与国际同行进行更好的交流。;GB/T19000与波奖准则中相关术语的解释，有些表达方式或范围和含义上存在明显差异 如对“顾客”的定义，准则关注的是广义的（范围不同） 9000：接受产品的组织或个人,可以是组织内部的或外部的。（消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方） 波奖：是组织的产品或服务的实际的和潜在的使用者。包括产品或服务的最终消费者和他们的直接购买或使用者，诸如分销商，代理商，以及那些将其作为不见进行再加工的组织。 再如，关于“有效性”术语： 9000：完成策划的活动和达到策划结果的程度 波奖：针对所要实现的目的，过程或测量是否成功，决定有效性需要从两个方面衡量：1.方法是否很好地与组织的需求向一致，并得到充分展开；2.相对应的实施结果。;卓越绩效： 通过综合组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 ;定义：过程、产品或服务的输