商场管理人员商务礼仪培训 .pptxVIP

商场管理人员商务礼仪; 商务礼仪的内涵;个人形象对于企业形象的重要作用;商务礼仪应用中的三大理论;双向沟通;角色定位;首轮效应;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:59:1614:59:1614:596/18/2021 2:59:16 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:59:1614:59Jun-2118-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:59:1614:59:1614:59Friday, June 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:59:1614:59:16June 18, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。18 六月 20212:59:16 下午14:59:166月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:59 下午6月-2114:59June 18, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/18 14:59:1614:59:1618 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:59:16 下午2:59 下午14:59:166月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;首轮效应之第一印象;首轮效应之心理定势;首轮效应之制约因素;卖??管理商务礼仪;什么是形象;服饰基本要求;服装着装三大禁忌;卖场物业管理务礼仪;会面介绍的礼节;会面介绍的礼节;宜用的称谓;忌用的称谓;电话礼仪两个“三”原则;语言;用客户喜欢的方式说话;客户的感受、别人的感受、发觉（Fell, Felt, Found） Fell——我理解你怎么会有这样的感受 ， Felt——其他人也曾经有过这样的感受 Found——不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全;情景演练;电话技巧;电话技巧;情景演练;应避免的行为;应避免的行为; 如何解决客户的抱怨投诉？;解决问题四环节;解决客户抱怨投诉技巧一;解决客户抱怨投诉技巧二;解决客户抱怨投诉技巧三;解决客户抱怨投诉技巧四 ;解决客户抱怨投诉技巧五;解决客户抱怨投诉技巧六;情景演练;处理客户投诉原则;，; 谢谢大家！