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集团服务外包事业部;;服务外包定义;服务外包的层级;服务外包产业的特点;服务外包的优势;;外包的发展和趋势; ;IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8%;全球ITO市场规模发展迅速;全球BPO市场规模增长迅猛;全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场。;从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势，但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。许多国家已经跌出2011年Gartner IT排行榜的前30强。 从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。;亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地。其中，印度和菲律宾是主要的服务外包承接国，紧挨其后的国家是中国和东盟。 中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国。 作为最成熟的接包市场之一，印度承接全球65％的软件外包业务和46％的其他服务外包业务，成为全球最大的服务外包承接国，被誉为“世界办公室”。 ;全球ITO主要承接国;各主要承接国独特的价值定位和优势： 爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、菲律宾拥有大量低成本人才库;拥有与发包方相近的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施; 印度承接的离岸服务外包主要来自于英美；中国承接的离岸服务外包主要来自于日本。;（三）主要发包国情况简介 1、美国 美国的离岸服务外包的发展异常迅速，根据美国杜克大学最新发布的离岸网络研究第五次年报中关于离岸外包的研究趋势显示：从2005年到2008年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍，并且其中极少企业计划将业务重新放回到美国。 美国企业中拥有离岸外包战略的数量已经从2005年的22%上升到2008年的50%，这些企业中60%有离岸外包业务，并且从2007年开始的所有离岸外包项目中，大多数与产品和软件发展高度相关。 美国国内科学和工程领域人才紧缺则是当前离岸外包中的关键驱动因素。 ;美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包规模占据了全球市场的64％左右。 美国各行各业都有较强的IT外包需求,根据IDC的研究报告, IT外包需求量最大的前10 位行业分别为:制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、服务业、公共事业、医疗健康、保险业。 据统计，美国本土60%的软件开发外包到了印度。 ;2、西欧 2006年全球软件发包市场规模中，欧洲的发包市场规模为82.1亿美元，占全球发包份额的15.8％，位于美国之后居于第二位。其中，比利时的外包率最高，有81%的公司使用外包手段，法国的外包率最低，为63%。 欧洲企业选择外包的最大两个原因是节约成本(49%)和通过雇用专家而得到更好的质量（33%）； 英国是欧洲最成熟的IT服务市场，在法律、金融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的增长速度。2004年英国的外包业务达250亿英镑，其中25％左右由海外公司承接。 ;德国也是目前欧洲很重要的市场。德国兴起BPO的离岸服务外包，其中60％的海外工作转移东欧，尤其是利用这些国家的语言优势，开展呼叫中心服务。东欧地区如斯洛文尼亚、爱沙尼亚的低成本工作很具有竞争优势，每小时的工资成本仅为德国西部的1/3－1/10。 3、日本 日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通等公司从90年代初就开始把软件开发项目外包给中国的软件商。目前在中国软件外包市场占据主导地位。 由于人手不够，致使日本存储软件领域的国际外包比率高达81%，远超美国的47%和欧洲的35%。日本离岸服务业务的60%-70%都 发到了中国。 相近的文化与共同的方块文字，是中国在日本的软件服务市场占有如此打份额的根本原因。 ;（四）主要接包国情况简介 1、印度 自70年代中期以来，将承接美国IT离岸外包服务和BPO行业的发展定位国家重点产业战略之一，其软件服务外包出口额占其出口总额的20%以上；到2010年IT外包规模达到600亿美元，使印度成为全球主要的软件出口国，正日益成为世界的办公室。 ;印度MAGARPATTA软件外包城;印度服务外包的成功经验： (1)严格的质量控制，积极推进国际化的质量标准 大多数人认为印度公司的软件外包之所以成功的根本原因在于严格的质量控制，实际上，印度的软件设计开发人员对质量的追求几乎达到了痴迷的程度。 同时，印度政府为提高软件外包的竞争力，鼓励和引导企业