职业礼仪与规范培训教材.pptx

职业礼仪与规范;自测题;礼仪细节;研讨大纲;礼仪的起源与发展;中国与西方礼仪特点;国际礼仪通则;研讨大纲;个性约束与共同目标 ;做一个文质彬彬的人;照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”;个人礼仪;男性的仪容仪表标准;男士穿衣十忌;个人礼仪;女士的仪容仪表标准;职业场合着装的六大禁忌 ;饰物佩戴和饰物使用的礼仪 ;研讨大纲;为什么要遵守商务礼仪?;职场体态语-站姿;坐姿;蹲姿;步行礼仪;②常用礼节-握手;握手的八大禁忌 ;③电话礼仪;电话礼仪;研讨大纲;服务意识 ;客人接待五步曲 ;⑴客人来访时;案例:迪士尼的新员工培训;⑵事由处理;⑶引路;⑷客人接待;A/介绍的先后顺序-尊者居后;请记住：无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面。 ;B/名片的使用方法;外行的表现;C/你该坐哪里?;小结:五句话;D/如何端茶递水？ ;端茶递水;⑸送客;常用礼节-鞠躬;“吾日三省吾身”;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:51:2310:51:2310:5112/29/2020 10:51:23 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:51:2310:51Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:51:2310:51:2310:51Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:51:2310:51:23December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202010:51:23 上午10:51:2312月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:51 上午12月-2010:51December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 10:51:2310:51:2329 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:51:23 上午10:51 上午10:51:2312月-20