优质顾客服务个人层面的七个标准领域[1].pptxVIP

优质顾客服务个人层面的七个标准领域;优质顾客服务个人层面的七个标准领域;1．仪表…;人与人交流的距离;范围一 亲密的（0--2英尺);范围二：个人的(2～4英尺）;范围三：社会的(4英尺以上);交流的距离表达过度……;交流的距离表达不充分;2．态度 ;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;3．关注…;测试：你对顾客的关注程度如何？;测试：你对顾客的关注程度如何？;准时与及时…;言而有信……;承诺要留有余地…;给予顾客选择的机会…;4．得体…;听听你自己说话的语气…;听听你自己说话的语气…;5．指导…;6．销售技巧;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;怎么样？ 为什么？ 谁？ 什么？ 什么时候？ 哪一个？ 在哪里？ 例如： 你需要什么? 你认为这能适应你的需要吗? 对你来说哪一款式最佳?;了解顾客挑剔的因素…;了解顾客挑剔的因素…;理解顾客的忧虑…;7.礼貌地解决问题…;优质顾客服务案例：;“我们所有努力的最大目标是  顾客的满意……” “Customer‘s Satisfaction .” ;…参加这个顾客服务课程后，你可以学到：You can learn the following thing through attending the training class.;1如何更了解顾客的需求和期待…… How to understand customers needs and expectations 2以适当的仪容，用语和态度来对待顾客…… Welcome the customers with proper appearance,wording and manner. 3和顾客有效的互动…… Communicate more effectively with customers. 4把以上所学用在日常工作及生活中，使自己拥有成功的亲和力与解决问题的能力…… Apply what is learned in daily life to get successful interpersonal relationship.;…之后，希望你可以贡献你的力量来…Afterward,we hope you will make your contribution. ;接待顾客的三要素……3 Focal Points to Welcome Customers ;? 态度 Manner ;4×20…… ;4×20……;4×20……;4×20……;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:27:1509:27:1509:274/8/2021 9:27:15 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2109:27:1509:27Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:27:1509:27:1509:27Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2109:27:1509:27:15April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20219:27:15 上午09:27:154月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 219:27 上午4月-2109:27April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 9:27:1509:27:1508 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:27:15 上午9:27 上午09:27:154月-21