汽车安全玻璃质量标准及检验和试验方法.pdf

汽车安全玻璃质量标 准及检验与试验方法 于 心 （ 一）顾客的五大期望——Q.C.D.T.S 产品的生产， 就必须满足一定的预期的目的。顾客的期 望不但包括产品本身的质量要求， 而且还包括其他方面的 满意程产， 户 P 在生产合格的产品的同时， 还必须尽量满 足顾客归店前望。 正如宏观意义上的质量。顾客所有的期望具体表现在 以下五个方面： .：· Q:QuaIity 质量， 一般是指产品本身的质量； .：． C:Cost 成本， 一般是指产品价格成本； .：． D:De|ivery 交货期， 具体是指交货准时； .:． T:Techno|ogy 技术， 一般是指用于生产的整体技术能力； .:． S:Service 服务， 一般是指售后服务质量的满意程度。 ♦：♦ 顾客的QCDTS五大期望： Cost