现场管理之服务标准化培训教材.pptxVIP

现场管理之服务标准化;说明现场管理标准化的工作内容 记住服务标准化工作三步曲 独立开展对服务标准化要求的设计;1 零售迈进体验时代 2 服务标准化三步曲 3 现场服务标准细化和可衡量化 4 现场服务标准化管理推进 ;;;大现场 顾客在商场（购物中心）中，用眼、用耳、用心去感受到，也是我们常说的所见、所感、所触。所有这一切就是顾客在商场中的现场。 ;;现场管理标准化 系零售卖场管理中一项重要的管理内容。;;PART 2现场服务标准化三步曲;请观看视频，对该视频中的服务进行打分，并告诉我们理由！;TIPS：什么是最好的服务？;对标准化的工作内容进行培训引导;;;;;;;小讨论：你设立的服务形象标准是什么？;形象管理;;;语音;;你真棒！;;;;;在顾客停留5分钟后，展现意向时，提供奉茶服务。根据顾客喜好，提供茶水及点心的选择。使用干净、清洁的餐具为顾客奉上茶水和点心。;;;;;;VIP办理服务;地面：干净、清洁、无污渍。 玻璃、镜子、不锈钢的明亮度。 温度、湿度、空气清新度。;;;PART 4现场服务标准化推进;;宣传方式：报板、宣传栏、激励表彰。;培训方式：课堂培训、考核、竞技等。;检查模式：抽查、现场检验、明查、暗访。;培训的方式根据目标对象而定。 利用文化宣传掀起全场关注标准化的热潮。 将服务标准化作为系统工程来进行推进。;;Thank you！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:54:3522:54:3522:5412/28/2020 10:54:35 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:54:3522:54Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:54:3522:54:3522:54Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:54:3522:54:35December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 202010:54:35 下午22:54:3512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:54 下午12月-2022:54December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 22:54:3522:54:3528 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:54:35 下午10:54 下午22:54:3512月-20