企业危机意识维稳管理.pptxVIP

企业危机意识管理翠林山庄社区综治维稳中心; 危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题 本课程将带领你认识什么是危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。;一、认识企业危机 二、企业危机管理的七大步骤 三、危机中的有效沟通 四、结论;第一章 认识企业危机 —— 本章节将会帮助各位初步认识企业危机，了解危机和危机管理的定义以及危机可能造成的伤害。;1.何谓“企业危机”？;声誉受到明显的损害； 公众对企业的信任度下降； 业绩下降，利润减少； 员工忠诚度下降； 员工生产力下降。;外部故障;内部破坏 沟通故障 雇员非法行为 职业健康事故;危机的基本特点;? ;危机演变的四个阶段;公司危机类型：;公司危机类型（二）;案例：王老吉凉茶遭遇“添加门” 2009年4月13日，杭州消费者叶征潮在他的博客上公布了对王老吉的诉状，包括侵犯自己的健康权以及侵犯消费者的知情权。叶征潮要求法院责令王老吉生产厂家在产品包装上标注警示说明，注明“不适宜人群”，并介绍过量饮用的危害结果；此外，向叶征潮支付医药费人民币一元。 5月11日，卫生部召开违法滥用食品添加剂专项整治工作情况发布会，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星在回答记者提问时表示，因为食品安全法已经规定，既是食品又是药品的名单由卫生部公布，卫生部也发布过名单，王老吉凉茶中有些成分和原料的确不包括在内。?此一表述立刻引起了轩然大波。 ??? 对于5月11日披露的这一问题，广东省食品行业协会12日下午在广州紧急召开说明会替“王老吉”喊冤，。声称2005年4月25日，卫生部以卫监督发〔2005〕169号文《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》，同意将王老吉凉茶在卫生部备案。14下午，王老吉就《王老吉凉茶部分原料被指违规》做出声明，称王老吉凉茶饮料根本不存在违法添加非食用物质(夏枯草)问题。;案例二：欧典地板风波：媒体与公众的狂欢 2006年3月15日，中央电视台3·15晚会揭开“欧典”地板的黑幕：“号称行销全球80多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。”欧典企业并不存在所谓的“欧典德国总公司”，德国总部与欧典也没有任何产权隶属关系。 ????·3月16日，各地欧典专卖店开始纷纷撤柜，工商部门称等待总局对此事件定性，消费者索赔以及对欧典的处罚均要等待定性以后。 ????·3月16日下午，“欧典”品牌拥有者北京欧德装饰材料有限责任公司（欧典地板）对外界做出回应，将事件解释为“欧典对企业形象宣传层面所出现的失误”，但同时表示“欧典地板的质量是绝对值得信赖的，是符合国家产品质量标准的合格产品”。 ????·“欧典”事件迅速引发木地板行业整体信任危机，3月25日中国木地板行业诚信宣言新闻发布会在北京举行。来自全国各地的木地板企业集体向社会作出承诺。 ????·2006年4月14日，中消协副秘书长董京生就此事件首次表态：“在欧典地板问题上，中消协确实存在失察”。 ????·4月15日，北京工商部门经过调查认定欧典公司属“夸大企业形象对外宣传”，违反《广告法》和《反不正当竞争法》，对其处以747.3776万元的罚款。欧典地板也在各地重新恢复销售，但消费者获得双倍赔偿愿望落空。 ;案例三：蒙牛特仑苏事件 2009年2月2日，国家质检总局向内蒙古自治区质量技术监督局发出公函，责令蒙牛禁止向特仑苏牛奶添加OMP物质。有学者称OMP与IGF-1相同，过量可能增加人体患有癌症风险。 随即蒙牛公司则发布声明称，OMP安全性获国际认可，OMP与IGF-1是两种完全不一样的物质。 蒙牛于2月14日下午两点召开新闻发布会，进行详尽说明。 2月12日，蒙牛向媒体公开的北大医学部研究报告 2月13日卫生部等六部委组织专家对蒙牛公司使用的OMP食用安全性进行了研讨，认为“消费者饮用目前市场上该产品没有健康危害”，但同时指蒙牛未经卫生部批准在特仑苏中添加OMP，违反了《食品卫生法》，并擅自夸大宣传产品功能，有关执法监管部门将进一步对蒙牛的违法行为作出处理。 2月13日，家乐福总部下达通知，特仑苏牛奶全部下架，表示事情没有调查清楚之前不会再销售蒙牛特仑苏牛奶。而生产日期为2月2日之前和之后的整箱特仑苏OMP牛奶都可以凭小票在服务台办理退货。沃尔玛超市表示，如果包装完好，现在可以办理正常的退货手续。 ;认识企业危机;3.什么是企业危机管理？ 「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有