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礼仪培训考试试题 礼仪培训考试试题 礼仪培训考试试题 姓名： 岗位： 分数： 一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分） １、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。 A 、仪态 B 、修养 C 、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（ A ） A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。 A 、随心所欲 B 、高谈阔论 C 、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（ A ） A 、张扬； B 、财富； C 、力量； D 、关键。 6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般 都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A. 两粒扣； B. 三粒扣； C. 单排扣； D. 双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ） A 、下面1个； B 、中间1个； C 、上面1个； D 、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ）。A 、在主人的右侧 B 、在主人的左侧 C 、随其所好 D 、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ）。 A 、停止走动，跟着唱 B 、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C 、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D 、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A 、行鞠躬礼 B 、起立 C 、问好 D 、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（ A ） 。 A 、穿肉色长统丝袜 B 、穿彩色丝袜 C 、穿短袜 D 、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A 、1/2 B 、2/3 C 、3/4 D 、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。 A 、办公室 B 、洗手间 C 、公共场所 D 、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ B ），体现打电话以简短精炼为佳。 A 、1分钟原则 B 、3分钟原则 C 、5分钟原则 D 、10分钟原则 15、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A 、内容 B 、情感 C 、声音 D 、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ） A 、自我标识； B 、修饰弥补； C 、包装外表形象 D 、表明审美情趣； E 、表明内在形象。 17、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ） A 、道德规范； B 、等级规范； C 、次序规范； D 、场合规范； E 、行为规范。 18、交际原则可概括为（ ABCDE ） A 、平等互动原则； B 、注重沟通原则； C 、诚实守信原则； D 、尊重风俗原则； E 、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ） A 、选择恰当的通话时间；B 、通话目的明确；C 、安排通话内容；D 、挂断电话时注意的礼貌用语；E 、不直接回答对方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD ） A 、语气庄重； B 、语气友好； C 、热情； D 、专业化； E 、规范化 二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（）”填写“√”“或×”，对的不用解释，错误的请解释为什么错误） 1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√） 2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（×） 解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√） 4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√） 5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不