房地产销售人员礼仪培训.pptxVIP

销售人员的礼仪与形象;品味：;一、仪容仪表;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。;一、仪容仪表;掌握：;掌握：;掌握：;发型保持整齐并经常梳理。;掌握：;掌握：;掌握：; 发型得体，美观大方 ; 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;修饰避人;修饰避人;二、行为举止——站姿;站姿;交手，背手站姿图;站姿的训练;二、行为举止——坐姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重叠式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;二、行为举止——走姿;走姿的训练;变向走姿与通行礼貌;二、行为举止——手势;手势分类：;二、行为举止——表情;眼神和微笑;何时要握手？;四、名片递、接方式;;销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用;销售人员须知 —— 名片交换常识;五、电话礼仪;标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人交谈时，要用大家都能听得懂的语言； ★ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； ★ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 交谈时要专注，避免小动作或常