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提升服务品质;课 程 大 纲;第一阶段:起程;第三阶段:沙漠中的长途跋涉;维持老客户成本为1 开发新客户成本为5;课 程 大 纲;;走出客户服务的误区;服务得好，业务不烦恼 服务得久，收入自然有 服务是人际关系的润滑剂 服务是事业成功的催化剂 服务可以提高品质和效率 ;课 程 大 纲; 合格的保险代理人---- 保单服务 勤快的邮差 ---- 信息传递服务 爱心大使 ---- 暖心服务 巧用公司和客户资源----附加值服务 ;合格的保险代理人---- 保单服务;; 客户何时真正感受到保险的作用? 危难之时从你手中接过理赔金 可这样的机会并不多 创造理赔=;一.从以产品销售为导向转到以客户需求为导向 二.保单体检表直观展示保障缺口,轻松创造加保 三.运用E化保险需求诊断表格,科学设计保额 四.以专业化、个性化服务模式培养忠诚客户 ;1.婚姻状况变动 2.添加新成员 3.个人和家人健康亮红灯 4.失去家人 5.对保险态度转变 6.买房子 7.自行创业 ;1. 启发危机 2. 更新客户