3启用码号的技术方案.docxVIP

启用码号的技术方案 一、 项 目背景 根据公司实际情况填写 二、网络组织方案 目前在网络建设方面湖南省各地郴州公司都启用了郴 州集团统一标准的呼叫系统和客服 CIS 系统，建立了到郴州 集团的专线连接，也具备了全省整合呼叫系统的基础条件。 湖南省各公司将按统一的标准来部署短号呼叫平台。 码号使用联网方式：使用范围为整个湖南省，省内的所 有用户拨打 96 短号通过公共电话网接入短号呼叫平台。 三、基础电信连接方式 1、当前模拟中继详情 当前湖南省各郴州有限公司的呼叫系统是采用模拟中 继的话务连接，通过各自的固话连选方式提供多路坐席。所 有坐席通过AVAYAG43话务网关与郴州 CIS客服信息系统关 联，实现来电号码与用户信息自动关联，自动根据来电弹出 用户信息，集中受理用户的需求。 2、计划实施数字中继连接方式 为启动统一的 96 短号，我司目前正在实施采用中国电 信或中国联通的数字中继的接入方式，升级原有构架，提高 线路数量。把湖南省所有郴州公司的 CIS 客服信息互联互通， 实现数据共享，完成呼叫、咨询和投诉等功能的一体化的处 理与管理。 启用码号采用语音交换机与基础电信进行连接， 用来搭 建呼叫中心。 联网接入多家运营商电信、 联通、 移动、铁通， 保障用户接入全覆盖。 四、用户拨叫方式 全湖南省用户用固定电话、手机直接拨打该 96 短号号 码。线路通过电信或联通这一个固定的运