2008八大危机公关案例解读.pptx

2008八大危机公关案例解读 NO.8 GE“工厂门”;的邮件，然后便始终保持沉默。2月 15日，戴尔官方网站爆出超低价显示器广 告，原价 8999元的 27英寸液晶显示器标价 2515元。网民们随后马上开始互 传、抢购。2月 26日，戴尔公司高调发布声明，对显示器售价出错正式道歉并 按错误的报价执行发货。;　　在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联网上贴出图片表明，可 口可乐公司新的广告海报在德国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山 车，配以“梦想成真”(Make It Real)的标语。这名网友形容广告中的 3名???侣 便是代表西藏喇嘛，而过山车代表自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自 由”。大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。;NO.3分众“短信门” 　　事件回顾：;　　3月 31日，东航云南分公司 18架航班“集体返航”，千余名旅客滞留机 场，官方表示是由于天气原因所致。4月 2日，有消息称，“返航”是由于飞 行员停工造成，但东航仍坚持称返航是天气原因所致。4月 3日，有消息称， 东航与停飞飞行员协商尚未达成一致。4月 4日，民航云南监管办封存返航航 班资料、目的地机场天气实况及相关飞行数据。4月 5日，东航称调查返航原 因，如证实人为因素将依法严处。4月 6日，东航就“返航”事件道歉，并仍 坚持是因为天气原因。中国民航局派出工作组开始调查该事件。4月 7日，东 航承认“返航”事件存在人为因素，称已对涉嫌当事人实施停飞和调查处理。 4月 16日，民航局就东航“返航事件”作出处罚决定。民航西南地区管理局要 把涉及停航的东航 2条航线、部分航班上报民航局，当时尚未确定具体哪一航 线停航，直到 4月 22日才对外公布，停止东航两条航线经营权，调减东航的昆 明至丽江、中甸等 6个目的地城市约 20个航班。;　　一、符合承担责任原则：4月 16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立 场和支持北京奥运的态度。