客服总监个人工作总结.pdfVIP

精品文档 Word 可编辑 值得收藏 客服总监个人工作总结 对我而言，在这个年纪， 担任客服总监， 感到很大的压力。 因为我知道， 顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。 我深知责任重大， 必会竭力以赴。 因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面： 一、提升自身素质，树立四有形象。 我这里所说的四有形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质 的提升不是一朝一夕之功， 需要环境的熏陶和长期的引导。 所以， 重点要做以下 三点： 第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽 可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余， 第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点， 但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。 所以，我希望让员工多接 受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如老吾老以及人之老的精髓。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作 中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。 二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性 三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他 要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。 同时，客服人员的工 作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战 ! 最后我要讲的是， 一个部门要有灵魂， 而部门的灵魂就是本部门的文明 素质。通过我们的努力， 以优质的服务给顾客带来方便和享受， 让大家感觉到和 1 精品文档 值得收藏 精品文档 Word 可编辑 值得收藏 谐和友善的服务。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着 想。从而最终获得客户的最大满意度 ! 党员年终工作总结范文 回顾一年来的经历， 有收获也有不足。 思想上有了一定的进步， 学习上也比较刻 苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 一、自觉加强理论学习，组织纪律性强 加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去 的一年中， 我主动加强对政治理论知识的学习， 主要包括继续深入领会 “三个代 表”重要思想并配合支部的组织生活计划， 切实地提高了自己的思想认识， 同时 注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力， 坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。 今年我顺利转正， 成为一名中共正式党员， 这给了我无限的信心的同时也有 更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更 促进了我的进步。 首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足， 并在生活中 循序渐进地改善， 一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。 所以我做 好了充分的心理准备。 尤其，在组织生活会上， 同志们再次提出了我的不足之处， 这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。 我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了， 就应该拿出吃苦耐劳的精神， 如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作 用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为 自己补充新鲜血液。 当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。