汽车服务顾问考试试题.pdfVIP

汽车服务顾问考试精选试题 一 . 单选题（每题 1.5 分，共 30 分） 1. 服务是一种可以用来（ ），但却无法交到客户手中商品。 A 交易 B 感受 C 交流 D储存 2. 服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和 （ ）。 A 服务网络系统 B 服务参与系统 C服务营销系统 D服务保障系 统 3. 根据服务营销的“戏剧表演”理论，（ ）可以看成是维修服务舞 台上的“道具”。 A 服务生 B 服务接待 C服务设施 D 服务理念 4. 下列哪些服务属于正常汽车维修服务外的额外服务（ ）？ A手写账单 B设立多种支付方式 C处理车主的抱怨，建议和表扬 D顾客财产的妥善保管 5. 服务接待预约活动的开展，必须建立在企业和车主双方的（