揭秘在线教育“淘宝模式”落地背后的真实.pdf

揭秘在线教育 淘宝模式“ ”落地背后的真实 细数早期那些具有 淘宝模式“ ”格局的大平台，如 yy 、多贝、传课网，亦或 91 师徒、第九课 堂等，已然走过了三、四年，甚至更长的时光。可为何还是不温不火，没有成功打造出一个 在线教育的 淘宝模式“ ”？在此，以一个此类平台从业者的身份及平台产品落地的实战角度， 梳理下平台运营过程中所遇到的种种困惑与问题，供从业者参考。 一、从平台产品形态说起 早期的这类 淘宝模式“ ”的在线平台，产品形态多以在线直播课程为主，以视频录播课程为辅，线上 完成课程发布、交易、评价等环节，形成产品闭环。 在线教育市场本身还在培育期，用户习惯的养成也需要个循序渐进的过程。很多网上授课的老师， 将线下的 PPT 课件等直接搬到线上，手段、语言缺乏灵活性。实践证明，在线下授课能得到 80 分的 老师，在线上也许只是及格水平，甚至更低。很多到线上学习的学生，也是抱着免费占便宜的心理 ，如果短期内看不到明显的进步，放弃实属正常。 课程本身是一种服务，而且教育的属性更具 长尾“ ”性。平台上的课程不能等同于淘宝网的商品，很难 做出标准化的服务流程与效果评价、监控机制。往往内容价值的门槛，单靠降低课程价格无法逾越 。同样，时间成本对于学生来说是最可宝贵的，对当堂课程效果的直接要求，也是售后服务无法弥 补的。 课程直播模式，老师们对互动环节把控不足。这类模式的平台，大多都将实时直播课程作为重点， 目的是让学生体验更加接近于真实面授，师生及生生间的互动是核心亮点。但问题是这些从线下 上来、没有成型网上授课经验的老师，起初根本不知道怎么在网络课堂内与学生互动，不知道怎么 才能抓住屏幕那头那些看不到、摸不着、有如失控状态的学生。课堂上所出现的互动问答往往也是 不痛不痒。这样的互动效果与网校视频的单向传输授课形式，其实不存在实质性差别，甚至这些未 经剪辑加工的原创内容有时还赶不上录播的质量。 大班授课的形式，无法满足个性化需求。这类平台的课程交易过程，对学生不具有甄选分类的功能 ，谁都可以报名，只要报了名就可以听课，往往学生间知识基础差别很大，细分需求也不尽相同。 但讲授的内容是一样的，一个课堂内少则几十人，多则几百人，即使老师与学生间有语言、文字形 式的互动，多数情况也是回答几个人的问题，无法满足个体需求。 学生用户粘性不足或阶段性需求的用户较多，易流失。从需求维度，一般可将课程分为刚需类与非 刚需类。刚需类的课程一般都是考级、考证或升学类的学生在突击学习，刚需阶段过去后，这些用 户很多就自然消失了；非刚需类课程，学生的自主性不强，尽管有的课程报名人数很多，但到课率 能达到 40% 已算不错，至于听课完成率就会更低些。 二、来自平台自身的困扰 产品驱动运营，还是运营驱动产品是个问题。平台前期一般都是产品先行，依照产品形态设计运营 方案。但很快暴漏的问题是，产品有些地方不是用户想要的，用户想要的东西，产品没做上。然后 平台方马上调整战略，让实际接触用户的运营人员提炼用户需求，驱动产品迭代升级，但一下子需 求铺天盖地，产品经理们要花大量的精力去甄别那些是真需求，那些是伪需求。再有就是功能优先 级上线的问题，往往也是众口难调。 先有蛋“ ”，还是 先有鸡“ ”也是个问题。平台运营是个常态化的工作，平台要同在同一时间链接产业的 上下游用户，也就是授课老师和学生用户。先引入教师开课，缺少足够的学员，影响教师对整个平 台的印象；先引入学生用户，缺少学生所需内容，用户很难留存。 重课程质量还是重课程数量的问题 。平台前期流量小，用户少，开课机构自然少，多是散户老师， 课程质量也是良莠不齐。是要牺牲数量保质量？还是不要质量凑数量？这个问题也很纠结。 课程收费还是免费的问题。给课程定价也是困扰老师，包括平台运营方的一个难题。前期用户对平 台或课程信任度不够，收费了几乎没有交易量；免费了，学生自然重视程度下降，课程上座率或者 完成率自然会降低，而且老师没收益。 流量多寡与 碗“”大小的问题。对于平台方，流量就等同于金子。曾经通过某种手段，某平台呼啦啦 的来了好多的学生用户，着实让昏天黑地的运营同学们兴奋不已。但问题是你的碗不够大、四面八 方的需求无法很快满足，流量接不住，学生呼啦啦的又流失掉了。 市场推广无法精准聚焦的问题。面对五花八门的课程，市场推广人员往往头痛不已，是该推成人的 课还是推中小学的课？该推语言培训的