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物业管理手册 二○一一年四月一日 RKPH/WY 精品文档 0 目 录 总 则2 第一章 城市公司物业体系架构3 第二章 前期介入管理办法5 第三章 物业项目承接查验管理办法（试行）24 第四章 入住管理办法36 第五章 日常业务管理办法38 第六章 服务品质管理办法55 第七章 业务考核评估管理办法58 第八章 物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法59 第九章 物业品牌管理办法66 精品文档 1 总 则 为加强集团管理的标准化、规范化，并适用集团管理架构的需要，集团物业 管理中心特此编制《物业管理手册》。 本手册由以下一个体系架构及八个管理办法组成： 1、城市公司物业体系架构 2、前期介入管理办法 3、承接查验管理办法 4、入住管理办法 5、日常业务管理办法 6、服务品质管理办法 7、业务考核评估管理办法 8、物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法 9、物业品牌管理办法 本手册经管理委员会最终审批，适用于路劲地产集团所属各公司。本手册为 公司的基本管理手册之一，各区域/城市可跟据实际情况，依据本手册的基本内 容制定适合本区域/城市的相关细则，相关细则需要报主管董事审批，报集团物 业管理中心备案后方可生效。 本手册会因相关管理办法的更新而更新；有任何不清楚之处，以公司最新颁 布的管理办法为准。 本手册内容属于保密文件，仅供在路劲地产集团内部使用，由集团人力行政 中心统一印制、编号及发放。本手册将发放给运营总监、总经理、物业负责人。 各使用者妥善保管，未经许可不得翻印，不得外借非路劲地产人员，违规者将严 格按照 《路劲地产员工违纪管理办法》进行处罚。员工须在离开公司时将本手册 交回公司人力行政部。 精品文档 2 第一章 城市公司物业体系架构 1.1 目的 物业管理位于房地产开发产业价值链中的最后环节。现阶段以提升公司品牌 价值为目标，通过对上游产业链的贡献及对客户提供最体贴、最舒适的物业管理， 扩大在整个产业价值链中的价值。 本章明确各城市物业公司机构设置的原则和部门职责，确定人员编制及明确 岗位职责。 1.2 适用范围 适用于路劲地产集团各城市公司物业管理作业。 1.3 职责与权限 1.3.1 城市公司总经理：负责城市公司物业体系的运行、监督、检查，保证城市 物业管理对开发提供营销支持与品牌支撑。 1.3.2 城市物业公司负责人：负责物业管理公司的日常事务和管理工作，包括但 不仅限于本部门各专业管理构架的搭建；本部门工作计划的制定及执行； 负责管理制度的实施及日常运作的监督、检查，对物业项目部的工作提出 专业指导意见。并对城市公司总经理负责。 1.3.3 物业项目部经理：负责所辖项目物业管理的日常事务和管理工作，并对物 业负责人负责。 1.4 城市公司物业体系架构设置图 城市公司 集团物业管理中心 工 营 人 财 物 力 业 管 程 销 行 务