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丰城花园大酒店 文职类员工培训 培训讲师今天我们将要学习以下内容1、秘书必备的素质2、秘书的重要职业技能 3、沟通协调 第一部分：秘书必备的素质 一、职业化秘书的标准： ☆敬业精神 ☆正直——公平，坚持既定政策和原则☆表率作用 ☆诚实——实事求是 ☆领导风范 ☆敬业——以工作为荣，设定高的工作标准 ☆业务能力 ☆守信——不失约、不违约、不食言、不泄露☆指挥与控制能力 ☆勤奋——努力工作，不断学习☆合作精神 ☆有序——利落，有条不紊☆学习与创新能力 ☆高效——追求效率和效益☆知人善任的能力 ☆可靠——按约定完成工作,保质保量、及时☆正确对待意见与批评☆大局观念二、秘书的职业态度：☆主动性☆适应性☆团队精神☆尊重他人☆创新精神 ☆坚持原则☆服务与贡献 ☆认同与分享 ☆双赢与相互依存 ☆温柔的心和自省三、一位成功文秘所应具备的条件：注意外表的修饰打扮出成功的形象态度方面——温和、热忱、亲切仪态方面——自然大方、不做作、文雅谈吐方面——声音温和 ——正确，易懂 ——敬语常挂嘴上 ——简洁高效率的工作态度——积极、敬业、责任感、保密、谨慎、细心、耐心、有创意。人际关系良好，手腕巧妙行动机警敏捷做事有效率，反应快——能举一反三具有专业知识——见闻广博、知