有效的医患沟通培训讲义.pptxVIP

有效的医患沟通;医患沟通的定义：;医患沟通（Doctor-patient Communication）： 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。;医患关系现状;;关于医患关系紧张的调查;与患者沟通的内容;医患沟通的意义;良性医患关系是医疗工作的基础和前提;;患者就医需求的两个确认;从“病患”的角度理解病患;医生最害怕患者提出哪些问题;患者最不喜欢医生说那些话;医患有效沟通的基本方式;医患有效沟通的基本原则;沟通应当是双向的互动互应;住院病人管理;危重病人的处理;医患沟通语录; 沟通锦囊;扪心“四问”;;沟通护理案例;案例一：;;;;案例二：;;1、这位护士轻声说：“阿姨，我的技术水平不高，让您老受罪了，真对不起，我先把病区的血抽完再给您抽血吧。”;2、这位护士说：“就这破血管还嫌我技术水平不高，我怎么不会抽血了，你会抽，你抽给我看看。”;发生护理纠纷的类别;发生护理纠纷的案例;护患纠纷的应对举措;白衣天使;谢谢聆听;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, Apr