情境与消费者购买行为讲义课件.pptxVIP

第十六章 情境与消费者购买行为第十六章：情境与消费者购买行为内容提要：一、影响广告沟通的情境因素二、零售环境对消费者行为的影响三、背景音乐及其对消费行为的影响四、消费行为与气候五、影响买房的情境因素一、影响广告沟通的情境因素1、消费者看广告时是否有其他人在场2、广告数量与广告所处的系列位置3、插播广告的栏目性质及其对受众的吸引力4、收看广告时的情绪状态 5、遥控器及电视收录功能的存在二、零售环境对消费者行为的影响1、案例红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反应，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进